메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김형준 (충남대학교) 김을순 (충청체신청)
저널정보
충남대학교 경영경제연구소 경영경제연구 경영경제연구 제30권 제2호
발행연도
2008.2
수록면
55 - 78 (24page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
오늘날 고객들의 취향과 스타일은 점점 더 다양해지고, 고객의 욕구는 실용성과 편리함 보다는 다양성과 개성을 중시하는 방향으로 변화해 가고 있다.
따라서 기업 또는 브랜드 간의 경쟁의 핵심은 점차 성공적으로 처음 방문한 고객을 평생고객으로 만드는 가로 전환되고 있어 어느 한 고객을 평생고객으로 만들려면 그 고객이 원하는 바로 그 독특한 가치를 제공하는 원투원(one to one) 마케팅이 능할 수 있도록 고객화 전략의 관심과 중요성이 부각되고 있다. 이에 본 연구에서는 맞춤형우편서비스 이용 시 고객들이 서비스 접점에서 느끼는 서비스 고객화에 대한 중요 요소들과, 그 요소들이 고객만족 및 재구매 의도에 어떻게 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다.
이론적 고찰을 통하여 본 연구의 모형을 설정하고 연구모형에 의한 2가지의 가설을 도출하여 실증적 연구를 실시하였다. 연구방법은 대전,충남ㆍ북에 거주하고 있으면서 맞춤형우편서비스를 1회 이상 이용해 본 고객을 대상으로 편의 표집하였다. 자료분석을 위해 사용된 통계 프로그램은 SPSS10.0를 이용하여 요인분석 및 신뢰성 검증과 AMOS 4.0을 사용하여 경로분석을 통해 우체국 맞춤형우편서비스 서비스 고객화 요인이 만족 및 재구매의도에 미치는 영향을 알아보았다.
설정된 가설의 검증과 연구모형 검토결과 서비스 고객화를 결정하는 중요 요소는 협동성, 다양성, 유연성, 대응성이나 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것은 다양성과 대응성이고, 협동성과 유연성은 유의하지 않은 것으로 나타났으며, 고객만족은 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 결과를 통하여 시사하는 의의는 서비스 고개화 전략을 효과적으로 전개하여 이용고객에 대한 고객만족을 이끌고 재 구매의도 및 구전효과를 거두어 충성고객 및 신규고객 창출로 우정사업의 안정적 성장에 기여하여야 한다는 점이다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 조사결과의 분석
Ⅵ. 연구결과 및 시사점
〈참고문헌〉

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

특급호텔레스토랑 메뉴프로모션이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향
조경식 ,  조용현 ,  김호석 호텔경영학연구 2016 .06
Determinants of Guests’ Word-of-Mouth (WOM) Behaviors in Upscale Hotels
Han ,  Hee-sup ,  Kim 외 3명 호텔경영학연구 2016 .06
외식기업의 SNS 정보품질이 지속사용결정요인에 미치는 영향
윤영일 ,  하동현 호텔경영학연구 2016 .06
호텔 산업에서 감성 마케팅이 브랜드 이미지 및 고객 충성도에 미치는 영향
조유혜 ,  정규엽 호텔경영학연구 2016 .06
호텔이미지가 고객지향성 및 조직충성도에 미치는 영향
홍철희 ,  정항진 외식산업경영연구 2011 .06

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2013-325-000296769