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As Companies use customer relationship management system in marketing activity and consumer service process by meeting customer’s needs, they develop customer database system and reduce costs with satisfaction.
In particular, as mobile CRM enables to expand the channel of exiting CRM and deal with marketing networks, it is expected the region of CRM becomes widely. The concept of mobile CRM is not accustomed to internet-based market and follow-up research for it are not sufficiently provided. Therefore this paper attempts to identify the critical factors of mobile CRM and divide between satisfied group and unsatisfied group by taking out a discriminant function by the discriminant analysis. the lays a foundation in developing companies mobile strategy.
In particular, as mobile CRM enables to expand the channel of exiting CRM and deal with marketing networks, it is expected the region of CRM becomes widely. The concept of mobile CRM is not accustomed to internet-based market and follow-up research for it are not sufficiently provided. Therefore this paper attempts to identify the critical factors of mobile CRM and divide between satisfied group and unsatisfied group by taking out a discriminant function by the discriminant analysis. the lays a foundation in developing companies mobile strategy.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과분석
Ⅴ. 결론 및 연구의 한계점
참고문헌
SUMMARY
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