고객 중심의 전자정부서비스 제공을 위한 e-CRM 도입 전략

정진우 ,  이정아

서울행정학회 학술대회 발표논문집

2003 .07

CRM전략의 활용에 관한 연구

한상린 ,  박경숙

경영경제연구

2001 .12

고객가치 세분화에 의한 고객관리전략과 CRM효과분석

한상린 ,  조성숙

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2006 .02

전자정부 하에서의 기초지방자치단체의 e-CRM 활성화방안에 관한 연구 : 지자체 홈페이지를 중심으로

권만우 ,  이신주

정보사회와 미디어

2002 .12

CRM 투자타당성 요인이 CRM 경영성과에 미치는 영향 : CRM 조직환경 역량의 매개효과와 산업유형이 미치는 조절효과를 중심으로

이정민 ,  전희준

e-비즈니스연구

2013 .06

호텔의 CRM 활용이 성과변수에 미치는 영향

김범진 ,  임재필

호텔관광연구

2006 .12

CRM전략의 Leadership과 IS Followership에 대한 비판적 고찰 : 공연예술분야 사례를 중심으로

김혜영

인터넷전자상거래연구

2015 .02

성공적 CRM구축 및 운영을 위한 선,후행 요인에 관한 학제적 연구

장형유

한국경영학회 융합학술대회

2007 .08

온라인쇼핑몰의 CRM 전략에 관한 동태적 분석: System Dynamics 기법을 활용한 고객만족도 분석을 중심으로

강재원 ,  임재익 ,  이상근

Information Systems Review

2007 .01

종합병원의 CRM 구축에 영향을 끼치는 요인

김하룡 ,  신호균

의사결정학연구

2010 .11

호텔기업에서 CRM의 성공적 운영에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구

장성기 ,  이준혁

호텔경영학연구

2007 .02

CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과

이학렬 ,  김준호

경영교육연구

2007 .03

전자 민원서비스 발전을 위한 e-CRM 도입 전략 : 선진 외국 및 우리나라의 지방전자정부구축 사례를 중심으로

정진우

한국지역정보화학회지

2004 .06

CRM 도입에 관한 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향

이정민 ,  송상호 ,  전희준

Journal of Information Technology Applications & Management

2013 .06

공연예술조직의 CRM 전략 : CRM 프로세스 및 고객자산가치요인 관점

조세형 ,  정헌식

경영교육연구

2015 .12

정보통신 기반 우체국 통합 CRM 전략

최종호

Telecommunications Review

2003 .01

고객관계관리 (CRM) 측면에서 전자정부 e-서비스의 품질 평가

김승욱

서비스경영학회지

2006 .03