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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김용석 (가톨릭대학교)
저널정보
한국사회복지행정학회 한국사회복지행정학 한국사회복지행정학 제11권 제3호 (통권27호)
발행연도
2009.9
수록면
127 - 160 (34page)

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본 연구는 이용자 만족도의 중요성과 이를 측정할 수 있는 도구의 부족을 인식하고 종합사회복지관에서 활용 가능한 이용자 만족도 척도를 개발하는 것이 목적이었다. 척도 개발을 위해 관련 문헌과 기존의 국내외 만족도 척도를 분석하고, 이에 기초하여 예비문항을 구성하였으며, 예비문항에 대한 관련 전문가 의견을 반영하여 총 33개 문항으로 구성된 만족도 척도를 복지관 이용자들을 대상으로 평가하였다. 본 조사에 참여한 조사대상자는 경기도 ㅇㅇ시 소재 9개 사회복지관을 이용하는 424명의 이용자들이었다.
탐색적 요인분석을 통해 총 33개 문항들 중 12개 문항이 제외되었으며 최대우도법을 사용하여 요인을 추출한 결과 21개 문항은 2개 요인으로 분류되었다. 요인 1은 서비스 제공자의 전문성에 대한 만족으로 명명하였고 요인 2는 서비스 이용자와 제공자 간의 상호작용에 대한 만족으로 명명하였다. 요인 1과 요인 2의 Conbach"s alpha 값은 매우 양호한 수준이었고 측정의 표준오차도 매우 작게 계산되었다. 수렴타당도를 평가하기 위해 복지부 만족도 척도 및 서브퍼프와의 상관관계를 분석한 결과 요인 1과 요인 2는 두 척도와 예견된 관계를 보였으며 모든 상관관계가 통계적으로 유의미하였다. 요인 1과 요인 2는 서브퍼프 보다 복지부 만족도 척도와 더 강한 상관관계를 보여 판별타당도 또한 확보하였다.
#이용자 만족도 #척도 개발 #탐색적 요인분석 #신뢰도 #타당도 #client satisfaction #scale development #exploratory factor analysis #reliability #validity

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 척도 개발 과정
Ⅲ. 평가방법
Ⅳ. 평가결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (33)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 강민아 / 2004 / Hospital-CAHPSR: 병원 의료 서비스에 대한 환자의 평가시스템 / 한국의료QA학회지 11 (1) : 72 ~ 82 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 권태연 / 2006 / 미국의 지역사회에 기반을 둔 정신재활서비스의 소비자만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 정신보건과 사회사업 24 (24) : 5 ~ 35 dbpia 3. [단행본] - 김승권 / 2004 / 2003년 사회복지시설 평가 및 지표개발 / 한국보건사회연구원․보건복지부 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김용석 / 2007 / 한국어판 사회복지서비스 이용자 만족도 척도(Client Satisfaction Inventory)의 신뢰도와 타당도 평가 -종합사회복지관을 중심으로- / 한국사회복지학 59 (4) : 83 ~ 109 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김용석 / 2008 / 복지관 유형별 이용자 만족도와 만족도 결정요인에 관한 연구 - 사회적 바람직성과 관련하여 - / 한국사회복지행정학 10 (3) : 129 ~ 163 dbpia

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