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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.4
- 수록면
- 137 - 146 (10page)
이용수
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본 연구는 SERVPERF를 사용하여 항공산업의 품질과 만족 및 신뢰, 재구매 의도 간의 영향관계를 파악하고, 항공사 유형과 전체모형의 각 경로에서 조절적인 효과를 조사하였다. 이러한 실증연구를 통해 풀 서비스 항공사의 경쟁력을 강화와 저가항공사의 시장 확대 및 지속적인 고객 관계의 유지를 강화 할 수 있는 정보화 전략방안의 토대를 제시하고자 한다. 본 실증연구를 위해 207부의 유효설문지를 사용하였다. 가설을 검증하기 위하여 SPSS 20.0과 AMOS 20.0 s/w를 사용하였다. 본 연구를 통하여 항공산업의 품질에 대한 기존의 연구와 차별화 되는 항공서비스 유형이 전체 연구모형 간에 어떤 효과가 있는지 실증적으로 분석 하였다. 본 연구를 통하여 항공산업의 서비스 품질정보에 대한 전략적 방안을 제시할 수 았을 것으로 본다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 문헌연구
3. 연구방법
4. 결과분석
5. 결론
References
참고문헌 (28)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W. / 1994 / Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability : Findings from Sweden / Journal of Marketing 58 (3) : 53 ~ 66
2. [학술지(정기간행물)] - Baker, D. A. / 2007 / Quality, Satisfaction and Behavioral Intention / Annals of Tourism Research 27 (3) : 785 ~ 804
3. [학술지(정기간행물)] - Bitner, M. J. / 1990 / Evaluating Service Encounters : The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses / Journal of Marketing 54 (2) : 69 ~ 82
4. [학술지(정기간행물)] - Bolton / 1998 / A Dynamic Model of the Duration of the Customer's Relationship with a Continuous Service Provider : The Role of Satisfaction / Marketing Science 17 (1) : 45 ~ 65
5. [학술지(정기간행물)] - Chang, Y. H. / 2002 / A Survey Analysis of Service Quality for Domestic Airlines / European Journal of Operation Research 139 (1) : 166 ~ 177
2. [학술지(정기간행물)] - Baker, D. A. / 2007 / Quality, Satisfaction and Behavioral Intention / Annals of Tourism Research 27 (3) : 785 ~ 804
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5. [학술지(정기간행물)] - Chang, Y. H. / 2002 / A Survey Analysis of Service Quality for Domestic Airlines / European Journal of Operation Research 139 (1) : 166 ~ 177
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