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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.11
- 수록면
- 163 - 181 (19page)
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This study has investigated the influence of safety activities of airline cabin crew on the perceived service quality, trust and customer satisfaction.
The study result showed that the effect of safety activities of cabin crew have a significantly positive effect on perceived service quality, but it did not have a significantly positive effect on the customer satisfaction and trust. Also, the perceived quality has been assessed to have a significantly positive effect on trust and customer satisfaction, and the trust of airline has had a significantly positive effect on customer satisfaction.
The study result showed that the effect of safety activities of cabin crew have a significantly positive effect on perceived service quality, but it did not have a significantly positive effect on the customer satisfaction and trust. Also, the perceived quality has been assessed to have a significantly positive effect on trust and customer satisfaction, and the trust of airline has had a significantly positive effect on customer satisfaction.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
Reference
참고문헌 (54)
참고문헌 신청
[단행본] - Aaker, D. A. / 1991 / Managing Brand Equity / Free Press : 15 ~ 21
[학술지(정기간행물)] - 안광훈 / 2012 / 소셜커머스 고객의 신뢰, 만족, 그리고 충성도의 구조적 관계: 소셜커머스 사업자를 중심으로 / 상품학연구 30 (1) : 145 ~ 161
[학술지(정기간행물)] - Anderson, J. C. / 1998 / Structural Equation Modeling in Practice : A Review and Recommended Two-Step Approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423
[학술지(정기간행물)] - Anderson, J. C. / 1990 / A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships / Journal of Marketing 54 (1) : 42 ~ 58
[학술지(정기간행물)] - Anderson, R. E. / 2003 / E-satisfaction and e-loyalty : a contingency framework / Psychology and Marketing 20 (2) : 123 ~ 138
[학술지(정기간행물)] - 안광훈 / 2012 / 소셜커머스 고객의 신뢰, 만족, 그리고 충성도의 구조적 관계: 소셜커머스 사업자를 중심으로 / 상품학연구 30 (1) : 145 ~ 161
[학술지(정기간행물)] - Anderson, J. C. / 1998 / Structural Equation Modeling in Practice : A Review and Recommended Two-Step Approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423
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