외식업체 직원의 감성지능이 조직시민행동과 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구

정효선; 박종랑; 윤혜현

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정효선 박종랑 윤혜현

저널정보: 한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research 한국조리학회지 제16권 제5호

발행연도: 2010.12

수록면: 134 - 148 (15page)

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본 연구는 외식업체 직원의 감성지능에 따른 조직시민행동 및 직무성과에 미치는 영향을 고찰하고, 감성지능과 직무성과의 인과관계에 있어서 조직시민행동의 매개 효과를 고찰하였다. 총 421명의 외식업체 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식 모형을 통해 3개의 가설을 검증하였다. 분석 결과, 외식업체 직원의 감성지능 중 타인 감성의 이해(β=0.280), 감성 활용(β= 0.255), 자기 감성의 이해(β=0.232), 감성 조절(β=0.123) 등의 순으로 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 주었으며, 조직시민행동(β=0.600)은 직무성과에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 외식업체 직원의 감성지능과 직무성과의 인과관계에 있어서 조직시민행동의 매개 효과를 분석한 결과, 직원의 감성지능과 직무성과의 인과관계에 있어서 조직시민행동이 부분적인 매개 변수의 역할을 수행하는 것으로 조사되었다.

#emotional intelligence #organizational citizenship behavior #job performance #employee #foodservice industry

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1. [학술지(정기간행물)] - Abraham R / 1999 / Emotional intelligence / Social & General Psychology Monographs 125 (2) : 209 ~ 219

2. [학술지(정기간행물)] - Anderson JC / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423

3. [학술지(정기간행물)] - Bar-On R / 2002 / The contribution of emotional intelligence to individual and organisational effectiveness / Competency & Emotional Intelligence 9 (4) : 23 ~ 28

4. [학술지(정기간행물)] - Baron RM / 1986 / The moderator- mediator variable distinction in social psychological research: conceptual, strategic and statistical considerations / J Personality & Social Psychology 51 (6) : 1173 ~ 1182

5. [학술지(정기간행물)] - Bateman TS / 1983 / Job satisfaction and the good soldier: The relationship between affect and employee citizenship / Academy of Management J 26 (1) : 160 ~ 167

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