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호텔 서비스 회복에 대한 공정성 지각과 관계의 질, 행동의도의 관계에 관한 연구
호텔관광연구
2007 .09
서비스회복 공정성 지각이 고객관계와 관계적 성과에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2006 .05
서비스기업의 시장지향성, 관계의 質, 그리고 재구매 의도의 관계
산업경제연구
2000 .05
기업의 서비스 회복 노력에 대한 고객의 지각된 공정성과 구매후행동과의 관계 : 개인적 상황요인의 조절효과
서비스경영학회지
2007 .03
서비스 회복의 공정성이 레스토랑 고객 만족과 행동 의도에 미치는 영향에 관한 연구
Culinary Science & Hospitality Research
2005 .09
서비스 회복이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2007 .11
서비스 회복의 지각된 공정성과 진정성 그리고 회복성과 : 지각된 공정성과 진정성의 상호작용효과를 중심으로
마케팅연구
2013 .06
서비스상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과 재 구매 의도에 미치는 영향
서비스경영학회지
2007 .03
지각된 공정성이 서비스 회복 만족에 미치는 영향력에 관한 연구
서비스경영학회지
2008 .09
외식업의 서비스 실패에 대한 회복 고객의 감정반응 및 구매의도에 미치는 영향
호텔경영학연구
2005 .06
오픈마켓에서의 웹사이트 품질과 관계요인이 관계의 질, 전환장벽 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
e-비즈니스연구
2011 .09
서비스 제공자와 소비자간의 관계의 질이 만족과 재구매 의도 관계에 미치는 조정역할에 관한 탐색적 연구
마케팅연구
1998 .12
외식산업 서비스회복공정성 지각과 관계혜택, 관계만족 및 장기관계지향성간의 인과관계 연구
Culinary Science & Hospitality Research
2011 .03
특급 호텔 식음료 부문의 서비스 회복 공정성이 관계의 질과 장기지향성에 미치는 영향
관광레저연구
2017 .09
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