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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제11권 제1호
발행연도
2010.3
수록면
265 - 283 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (11)

2014

서비스실패에 대한 실망감이 불만족에 미치는 영향 : 패밀리 레스토랑을 중심으로
조선배 관광레저연구 2014.01 학술저널

2013

패밀리 스타일 레스토랑 이용 고객이 인식하는 핵심서비스실패
조선배 경영경제연구 2013.12 학술저널

2010

레스토랑 서비스실패의 심리적·재화적 회복노력의 역할 비교
조선배 ,  변정우 서비스경영학회지 2010.03 학술저널

2009

서비스실패 상황에서 고객반응에 미치는 친밀감의 역할
조선배 ,  변정우 서비스경영학회지 2009.09 학술저널
서비스실패 후 회복노력수준이 고객의 부정적 감정반응에 미치는 영향
조선배 서비스경영학회지 2009.03 학술저널
서비스실패상황에서 사후가정사고의 역할 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑의 경우
조선배 호텔경영학연구 2009.02 학술저널
회복노력수준이 부정적 감정반응에 미치는 영향 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑 이용고객을 중심으로
조선배 관광레저연구 2009.02 학술저널

2008

서비스실패 후 회복노력이 고객감정반응에 미치는 영향 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑 이용고객을 중심으로
조선배 한국서비스경영학회 학술대회 2008.11 학술대회자료
서비스실패후 사후가정사고가 고객반응에 미치는 영향 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑의 사례를 중심으로
조선배 서비스경영학회지 2008.09 학술저널
서비스실패 상황에서 사후가정사고가 고객반응에 미치는 영향 : 친밀감의 역할을 중심으로
조선배 한국경영학회 융합학술대회 2008.08 학술대회자료

2007

서비스회복에 대한 불일치, 지각된 공정성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 -서울시내 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 중심으로-
조선배 ,  유양호 ,  윤세남 산학경영연구 2007.01 학술저널

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조선배 ,  변정우 서비스경영학회지 2009 .09
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조선배 서비스경영학회지 2009 .03
골프연습장 이용자의 서비스 공정성 지각이 고객신뢰와 행동의도에 미치는 영향
정우진 ,  권상수 한국사회체육학회지 2008 .08
시나리오 기법을 적용한 호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각을 통한 관계의 질이 재구매 의도에 미치는 영향
김태구 호텔경영학연구 2005 .06
서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복만족에 미치는 영향 : 불평에 대한 태도(ATC)의 조절역할을 중심으로
유호범 ,  지희진 ,  강기두 대한경영학회지 2013 .04

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