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호텔 서비스 질에 대한 고객의 불평행동 조정에 관한 연구 : 부산지역 관광호텔을 중심으로
호텔경영학연구
1999 .02
고객애호도가 불평의도의 유형에 미치는 영향에 관한 연구 : 호텔 이용 고객을 중심으로
서비스산업연구
2007 .10
호텔고객의 불평요인 분석
관광연구저널
2004 .12
불평처리 후 만족에 미치는 지각된 공정성의 상호작용 효과에 대한 제품과 서비스의 비교 연구
서비스경영학회지
2007 .09
한국 특급호텔의 고객만족지수 연구
관광식음료경영연구
2004 .01
호텔산업의 고객만족도 측정 및 활용방안에 관한 실증적 연구 : NCSI 모델을 중심으로
Culinary Science & Hospitality Research
2000 .12
호텔 이용고객의 불평 및 칭찬요소에 관한 연구
관광레저연구
1997 .06
레스토랑 고객불평 해소를 위한 대응 전략에 관한 연구 : 서울시내 P호텔 레스토랑을 중심으로
관광연구저널
2009 .09
국내 초고속 인터넷 서비스의 고객 불평처리 서비스 수준이 서비스 만족도와 서비스 재계약 의사에 미치는 영향
무역연구
2011 .01
공항서비스의 회복된 만족이 브랜드 이미지와 불평의도에 미치는 영향에 관한 연구 -인천국제공항을 중심으로-
한국항공경영학회지
2011 .01
레스토랑 고객의 불평태도, 불평의도, 불평행동에 관한 연구
관광레저연구
2003 .01
중국 북경 중·저가 호텔의 고객가치와 고객만족도에 관한 연구
호텔관광연구
2010 .12
호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각과 고객만족에 관한 탐색적 연구
호텔경영학연구
2002 .02
부산지역 5성급 호텔 서비스품질이 고객가치, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 연구
관광레저연구
2018 .10
호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-
Tourism Research
2017 .01
호텔 종사원의 고객지향성이 고객시민행동에 미치는 영향 : 고객만족의 매개효과를 중심으로
서비스산업연구
2010 .12
호텔의 지각된 서비스품질이 가치, 이미지, 서비스태도, 충성도에 미치는 영향
한국외식산업학회지
2008 .03
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