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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제15권 제5호
발행연도
2006.12
수록면
1 - 16 (16page)

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최근 들어 주제공원에 대한 중요성이 높아지면서 주제공원의 물리적인 특성과 고객을 대상으로 한 방문객들의 선택 속성, 라이프스타일을 이용한 선택 행동 특성, 서비스 질, 방문자의 만족과 행동의도, 추구 편익에 의한 시장세분화 등 많은 연구들이 진행되어 왔다. 본 연구는 주제공원의 서비스 품질수준과 관계의 질(신뢰, 만족, 몰입)간의 수준을 파악하며, 주제공원의 서비스 품질 수준이 관계의 질에 어떠한 영향을 미치는 가를 파악하는 데에 연구의 목적이 있다. 본 연구의 가설을 검증하기 위하여 기술 분석, 요인분석과 신뢰도 분석, 그리고 다중회귀분석을 사용하여 실증분석을 실시하였으며, 분석 결과 주제공원의 서비스 품질은 관계의 질(신뢰, 몰입, 만족)에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다.
#서비스 품질 #관계의 질(신뢰 #만족 #몰입)

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