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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제21권
발행연도
2004.5
수록면
179 - 189 (11page)
DOI
10.51979/KSSLS.2004.05.21.179

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Sport marketing has faced with new challenges, which has changed every aspects of business environment especially sport school business. More close and more flexible relationship to customer-contact personnel in this business was the symptoms for relationship marketing to the rapidly changing sport service industry. The purpose of this study is to apply and test relationship among service quality, complaint satisfaction and the intention of repurchase to design the customer correspondence strategy of sport consumer and to win the competitive advantage in the field sport school business. Questionnaires containing 28 statements are administered to a total of 304 members of privately owned aerobics school in Pusan, Korea. Frequence analysis, factor analysis, multiple regression with stepwise method and regression is used to estimate relationship between each variables. These results were as follows ; 1) The customer`s switching behavior has affected positive relations with service quality, that is, the customer`s switching behavior was influenced directly to the core service and the surrounding service for service quality. 2) Repurchase intention has affected positive relations with service quality, that is, repurchase intention was influenced positively to the core service and the surrounding service for service quality. And repurchase intention was influenced negatively to the convenience service. 3) Complaint satisfaction has affected positive relations with service quality, that is, repurchase intention was influenced directly to the core service and the surrounding service for service quality. 4) Complaint satisfaction has affected with the intention to repurchase, is commly important factor with the customer satisfaction and intention to repurchase, and have to treated as strategic planning factor for the school business.
#repurchase intention #complaint satisfaction #service quality #competition advantage #sport school business

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