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논문 기본 정보

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저널정보
한국여가레크리에이션학회 한국여가레크리에이션학회지 한국여가레크리에이션학회지 제30권 제4호
발행연도
2006.12
수록면
113 - 126 (14page)

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The purpose of this study is to provide marketing strategy in water leisure sports by analysing the causal relationship in the service quality, repurchase intention, and word-of-mouth intention of water leisure sports using SERVPERP method. For positive method, we performed frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, and regression. The results were as follows. First, assurance factor and reliability factor in service quality factors significantly effect satisfaction. Second, reliability factor and sympathy factor in service quality factors significantly effect repurchase intention. Third, sympathy factor and reliability factor significantly effect word-of-mouth intention. The results of this study suggest the quality of marketing strategy as follows. For increase the customer`s satisfaction and repurchase intention, we tried to increase the quality of the factor in assurance, reliability, sympathy in five service quality factor of PZB(1988). These factors means accurate, intimate, and speed service of owners to the customer. Therefore, these service is the development of optimal strategy in owner and the ownership of member through education. In summary, overall the service quality of water leisure sports increases the customer`s satisfaction and increased satisfaction linked to the loyalty.
#Water Leisure sports #Satisfaction Loyalty #Service quality

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