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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제23권
발행연도
2005.5
수록면
229 - 239 (11page)
DOI
10.51979/KSSLS.2005.05.23.229

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The purpose of this study is to apply and test relationship between customer satisfaction and leadership patterns to design the customer correspondence strategy of sport consumer and to win the competitive advantage in the field sport school business. Questionnaires containing 48 statements are administered to a total of 380 members of privately owned swimming school in Pusan, Korea. Frequence analysis, factor analysis, multiple regression with stepwise method and cluster analysis is used to estimate relationship between each variables. These results were as follows ; 1) The leadership attitude groups exist five groups representing dimensions of sport school consumer`s cognitive leadership. 2) The consumer`s cognitive leadership attitude has affected positive relations with customer`s satisfaction, that is, the participant attitude was influenced directly to high-satisfaction of sport school. 3) As a result of multiple regression, the rationality-orientation factor has positively influenced upon the sport school satisfaction and the authority-orientation factor has negatively influenced upon the sport school satisfaction. The consumer`s cognitive leadership has affected with the sport school satisfaction, is commonly important factor with the customer satisfaction, and have to treated as strategic planning factor for the school business.
#competition advantage #sport school business #strategic planning #customer satisfaction #Leadership patterns

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