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한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제41권 제1호
발행연도
2010.8
수록면
335 - 345 (11page)
DOI
10.51979/KSSLS.2010.08.41.335

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The purpose of this study was to examine the consumer behavior analysis on service quality in public sports facility. To make this research more reliable and accomplish its purpose, customer satisfaction and intention to revisit survey using the convenience & quota sampling method were conducted upon 480 people who were randomly selected from 3 different public sports facility located in Gyunggi. The data was analyzed by the frequency analysis, reliability analysis, factor analysis and multiple regression analysis in accordance with the purpose of the study by using SPSS Version 12.0. The main findings of this study were as follows: First, all service quality factors(staff, facility, program, trainer, and accessibility) had significant effect on customer satisfaction. Secondly, service quality factors(staff, facility, trainer, and accessibility) had significant effect on intention to revisit. Thirdly, the consumer satisfaction in public sports facility had significant effect on intention to revisit.
#public sports facility #intention to revisit #customer satisfaction #service quality

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