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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
성주한 (아주대학교) 윤영식 (아주대학교)
저널정보
한국도시행정학회 도시행정학보 도시행정학보 제28집 제1호
발행연도
2015.3
수록면
53 - 80 (29page)

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본 연구는 구조방정식 모형을 이용하여 수도권의 부동산 중개서비스 품질에 영향을 미치는 요인들을 살펴보기 위한 것이다. 부동산 중개서비스 품질의 요인인 윤리성, 전문성, 공감성, 신뢰성, 유형성, 확신성을 통해 성과변수인 서비스 품질과 미래 이용, 구전효과를 측정하고자 하였다.
구조방정식 모형을 이용한 수도권의 부동산 중개서비스 품질에 관한 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 부동산 중개서비스 품질의 요인(차원) 중 부동산 중개서비스 품질에 영향을 미치는 것은 윤리성, 유형성, 신뢰성이었다. 특히, 그 중에서 가장 큰 영향력을 주는 요인(차원)은 윤리성으로 나타났다. 부동산 중개서비스 품질 성과변수들 간에도 부동산 중개서비스 품질이 미래 이용에 영향을 주고, 구전효과에도 영향을 미친 것으로 나타났다. 윤리·도덕적으로 깨끗한 윤리성을 지닌 부동산 중개업자는 부동산 중개서비스 품질을 높여 소비자로 하여금 미래에 반복적으로 이용하게 만들 것이고, 다른 사람에게 추천함으로서 구전효과를 높이게 될 것이다.
이 논문에서 연구의 시사점은 첫째, 부동산 중개서비스 품질에 대한 중요한 요인(차원)들이 많음에도 불구하고 탐색적 요인분석과 신뢰성 분석, 확인요인분석, 구조방정식 모형을 통해 6개의 요인(차원) 중에서 윤리성이 부동산 중개서비스 품질에 가장 큰 영향을 미친다는 것이 가장 큰 시사점이라고 할 수 있을 것이다. 이는 지금까지 선행연구에서 볼 수 없는 새로운 결과이다. 둘째, 최근 부동산 중개업의 상황과 맞물려서 적절한 논문이라는 것이다. 현재 부동산 중개업의 상황에서 부동산 중개업자가 가장 중요시 여겨야 할 것이 무엇인지를 알 수 있게 하는 논문이라고 생각된다.
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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰 및 선행연구 검토
Ⅲ. 연구가설과 연구모형
Ⅳ. 실증연구
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (17)

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1. [학술지(정기간행물)] - 백민석 / 2010 / 상호작용적 서비스로서 부동산중개서비스의 서비스품질에관한 연구 / 도시행정학보 23 (1) : 147 ~ 173 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 신종칠 / 2006 / 부동산중개서비스에 대한 만족결정요인에 관한 연구 / 주택연구 14 (3) : 213 ~ 245 dbpia 3. [단행본] - 안정근 / 2014 / 부동산중개론, 제2판 / 양현사 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 이왕무 / 2002 / 부동산중개업에서의 서비스품질요인이 서비스품질성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국지적정보학회지 4 : 1 ~ 17 dbpia 5. [단행본] - 이창석 / 2010 / 부동산윤리와 철학 / 형설출판사 google schola

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