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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임명택 최민섭 (서울벤처대학원대학교)
저널정보
한국주거환경학회 주거환경 住居環境 통권 제13권 제1호 (통권 제27호)
발행연도
2015.3
수록면
335 - 351 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

은행의 점포특성 및 서비스품질이 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
임명택 ,  최민섭 주거환경 2015.03 학술저널
은행점포의 입지특성 및 서비스품질요인이 재이용의도에 미치는 영향
임명택 대학교 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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The study aimed the effect of the reuse intention for the service quality on the nine bank branches by surveying 710 bank users in Seoul; The data were analyzed to find out the causality between quality of services, customer satisfaction, a feeling and intention for reusing the bank branches.
The quality of bank branch service was measured based on the SERVQUAL model and the structural equation model to observe the causal connection for the customer satisfaction by using the SPSS 20.0 & AMOS 20.0 package program.
The following is the main results from the causality effect model that indicates the customer satisfaction and the feeling of reusing bank branches by the six quality factors of the service quality.
First, it was shown that the service quality directly affected the customer satisfaction.
Second, it was shown that the service quality directly affected the feeling and intention of reusing the bank branches.
Third, the customer service quality was shown in order of priority in effects ; Reliability factor, Empathy factor, Accessibility factor, Responsiveness factor.
#은행점포 #점포특성 #고객서비스품질 #고객만족도 #재이용의도 #Bank branches #Bank branch characteristics #Customer service quality #Customer satisfaction #Afeeling and intention of reusing bank branches

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 은행입지의 분석모형
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (22)

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1. [학위논문] - 곽삼성 / 2009 / 입지가 Retail Banking점포 수익에 미치는 영향에 관한 연구 : K시중은행 서울특별시 중심으로 / 석사 / 중앙대학교 google schola 2. [학위논문] - 김우영 / 2013 / 약국의 입지특성 및 서비스품질이 약국의 추천의도에 미치는 영향 : 재방문의도의 매개효과를 중심으로 / 박사 / 서울벤처대학원대학교 dbpia 3. [보고서] - 김유섭 / 2012 / 대면채널(점포)인식과 변화방향 NHERI리포트 google schola 4. [보고서] - 김유섭 / 2009 / 최근 점포전략의 변화와 해외은행사례 google schola 5. [학위논문] - 박준영 / 1998 / 은행 서비스 품질 결정요인에 관한 연구 : 측정방법과 응용방안을 중심으로 / 박사 / 명지대학교 google schola

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