비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구

서창적 ,  김진한 ,  이세영

서비스경영학회지

2007 .03

서비스 생산성에 대한 개념 및 측정에 대한 고찰

서창적 ,  류재영

한국서비스경영학회 학술대회

2009 .11

서비스 생산성과 서비스 품질 간의 관계 및 측정에 관한 탐색적 연구

서창적 ,  류재영

한국생산관리학회지

2009 .01

서비스품질 특성의 영향력과 상호작용에 관한 연구

오명근

관광레저연구

2007 .02

서비스 보증이 서비스 품질과 서비스 가치에 미치는 영향 : 택배서비스를 중심으로

서창적 ,  전희준 ,  임충혁

서비스경영학회지

2004 .04

서비스품질 측정모형에 관한 연구

정기한 ,  성창수

사회과학연구

2005 .12

서비스 산업에 있어서의 최근 연구동향과 향후과제 : 생산 및 MIS 분야를 중심으로

박광태 ,  이민호 ,  이지은

서비스경영학회지

2004 .04

공공서비스의 서비스품질과 관계품질의 인과모형 분석

라준영

서비스경영학회지

2010 .09

서비스 유형별 서비스품질 요인 중요도가 고객만족에 미치는 영향 연구

이진수

서비스경영학회지

2006 .03

아파트관리 서비스품질이 주거만족도 및 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구

차용섭 ,  최민섭

주거환경

2014 .03

항공업의 서비스요인의 실증적 연구 : 지상서비스를 중심으로

남성집

관광레저연구

2012 .01

IT서비스관리 전략에 기반한 동부CNI의 서비스 혁신 사례연구

김주희 ,  주희엽

서비스경영학회지

2012 .11

Performance Model을 이용한 서비스품질 향상 방안

이지혜 ,  김판수

한국경영학회 융합학술대회

2010 .08

The Exploratory Research on Object Activity Service Evaluation Model(OA-SEM) – The Application of Retail Industry

이승창 ,  서응교 ,  박훈성

유통과학연구

2016 .01

산업공학의 서비스 과학에의 기여를 위한 서비스 정의

전혜민 ,  곽우람 ,  장수영

한국경영과학회 학술대회논문집

2007 .11

서비스 선진국과 한국의 고객 간 서비스 개념 인지 차이에 대한 비교 분석

서창적 ,  방혜경

서비스경영학회지

2009 .03