불평처리 후 만족에 미치는 지각된 공정성의 상호작용 효과에 대한 제품과 서비스의 비교 연구

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#Perceived justice #Complaint handling`s satisfaction #Repurchase intention #Negative word-of-mouth intention

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손영화

소속기관 한국서비스경영학회

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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