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논문 기본 정보

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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제9권 제1호
발행연도
2008.3
수록면
25 - 46 (22page)

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2008

호텔 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 서비스 충성도에 미치는 영향
이정실 서비스경영학회지 2008.03 학술저널

2007

서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족과 서비스 충성도에 미치는 영향
이정실 한국서비스경영학회 학술대회 2007.05 학술대회자료

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#Nonverbal communication #Service encounter #Satisfaction #Service Loyalty

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1. [학술지(정기간행물)] - 김상희 / 2005 / 서비스접점에서 소비자 감정표현과 판매원 반응에 관한 연구 : 언어적, 비언어적 커뮤니케이션을 중심으로 / 소비자학연구 16 (2) : 111 ~ 146 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김정옥 / 2006 / 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향 / 마케팅관리연구 11 (2) : 153 ~ 172 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 이정실 / 2001 / 호텔 식음료 서비스품질이 서비스 애호도에 미치는 영향 / 관광ㆍ레저연구 13 (1) : 99 ~ 119 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W. / 1994 / Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden / Journal of Marketing 58 : 54 ~ 60 google schola 5. [단행본] - Argyle, M. / 1994 / Bodily Communication / Rutledgel google schola

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