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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제14권 제2호
발행연도
2013.6
수록면
145 - 163 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (7)

2013

관여도와 지각된 가치가 고객만족, 몰입과 고객충성도에 미치는 영향 : 항공사를 중심으로 고관여집단과 저관여집단의 비교
김화진 ,  정양미 서비스경영학회지 2013.06 학술저널
관여수준에 따른 지각된 가치, 고객만족, 몰입 및 고객충성도 간의 영향 관계 연구 : 항공사를 중심으로
김화진 ,  정양미 ,  한진수 한국서비스경영학회 학술대회 2013.05 학술대회자료

2012

항공사의 서비스스케이프, 고객만족, 신뢰 및 충성도와의 구조적 관계 연구
김화진 관광연구 2012.10 학술저널
항공사 이미지, 지각된 가치, 고객만족 및 고객 충성도 간의 관계 연구
김화진 ,  한진수 호텔경영학연구 2012.08 학술저널
항공사 서비스스케이프가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 연구
김화진 ,  한진수 서비스경영학회지 2012.03 학술저널

2011

항공사 좌석등급별 서비스품질 차원이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향 관계 연구
김화진 ,  이승곤 ,  한진수 관광연구저널 2011.02 학술저널

2009

항공사 좌석등급별 서비스품질 차원, 고객가치, 고객만족에 관한 연구
김화진 ,  한진수 한국경영학회 융합학술대회 2009.08 학술대회자료

초록· 키워드

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The purpose of this study is to identify a conceptual model that incorporates the relationships among involvement, perceived value, customer satisfaction, commitment and customer loyalty by involvement level of the airlines. Data were collected from air travelers who had air travel experiences more than 4 times in a year. They were chosen in Kimpo and Kimhae international airports. A total of 450 questionaires were given out and 437 were return. Data analysis technique used in this research is Structure Equation Modeling (SEM). SEM was employed to construct and test the measurement model, which enables a comprehensive, confirmatory assessment of construct validity and provides a confirmatory assessment of convergent validity and discriminant validity. To summarize the results of high involvement group: first, high involvement was revealed to have a positive effect on perceived value, customer satisfaction and commitment. Second, customer satisfaction and commitment were revealed to have a positive effect on customer loyalty. In case of low involvement group: first, low involvement was revealed to have a positive effect on perceived value and commitment. Second, perceived value was revealed to have a positive effect on customer satisfaction and customer loyalty. Third, customer satisfaction was revealed to have a positive effect on commitment. Commitment was revealed to have a positive effect on customer loyalty. The results will be helpful for service marketing managers to develop a better service marketing framework.
#Involvement #Perceived Value #Customer Satisfaction #Commitment #Customer Loyalty

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관여수준에 따른 지각된 가치, 고객만족, 몰입 및 고객충성도 간의 영향 관계 연구 : 항공사를 중심으로
김화진 ,  정양미 ,  한진수 한국서비스경영학회 학술대회 2013 .05
로스터리 카페의 선택속성과 고객가치, 감정적 반응, 고객충성도의 관계 연구
윤선미 관광연구저널 2016 .08
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