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저자정보
조태수 (부산대학교) 조송현 (부산대학교) 안귀연 (부산대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제60호
발행연도
2015.5
수록면
351 - 362 (12page)
DOI
10.51979/KSSLS.2015.05.60.351

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This study was aimed at verifying the impact of customer relationship management image of driving range on their customer loyalty. To accomplish the objective, the subjects were selected among the members o f an indoor driving range located in G City. A survey was conducted on the members with annual member-ship from June to August 2014. Collected data was processed as follows. First, SPSS 20.0 program was used to conduct a frequency analysis. Second, Microsoft Excel program was used for data conversion. Third, Smart PLS Win 64bit(2014) was used to analyze the measured model and structural model using PLS algorithm and PLS bootstrapping. Fourth, confirmatory factor analysis was conducted to verify the reliability and convergent validity. Fifth, correlation analysis was conducted to verify the following: discriminant validity; multicollinearity ; validity of rules; validity of understanding; single dimensionality. Finally, structural model analysis and path analysis were conducted to test the hypotheses. The findings are as follows. The degree of influence was content > information; there was no significant influence on the expression. When the hypotheses were tested, the following results were obtained. First, the information image of customer relationship management of the driving range influenced the customer loyalty. Second, the content image of customer relationship management of the driving range influenced the customer loyalty. Third, the expression image of customer relationship management of the driving range didn’t influence the customer loyalty.
#driving range #customer relationship management #information image #content image #expression image #customer loyalty

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 관계 및 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 논의
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (54)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강애양 / 2013 / 제주지역 골프연습장의 관계혜택․고객만족․관계지속의도 간 인과관계에 관한 연구 / 한국도서연구 25 (3) : 41 ~ 59 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 고미현 / 2008 / 인터넷 커뮤니티에서 사용자 참여가 밀착도와 지속적 이용의도에 미치는 영향 / Asia Pacific Journal of Information Systems 18 (2) : 41 ~ 72 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 고은정 / 2013 / 스키리조트 CRM요인이 고객가치, 신뢰, 만족 및 고객충성도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (52) : 269 ~ 280 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김기한 / 2009 / 실외 골프연습장의 물리적 환경이 소비감정 및 재구매의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (37) : 367 ~ 377 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 문선호 / 2012 / 골프연습장이 제공하는 SERVQUAL이 서비스 질과 고객애호도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (47) : 441 ~ 454 dbpia

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