성공적인 고객경험관리(CEM)를 위한 고객 접점 및 프로세스 관리 : 사례를 중심으로

권민진 ,  이상식

한국경영학회 융합학술대회

2008 .08

성공적인 고객 경험 관리를 위한 서비스 경험 실사 : 커피전문점 적용 사례 연구

이상식 ,  이형목 ,  권민진

대한경영학회지

2012 .02

고객경험관리(CEM) 적용에 관한 연구

최미진 ,  이상식

한국서비스경영학회 학술대회

2012 .05

호텔 기업의 고객경험관리(CEM)는 기꺼이 더 지불하게 하는가?

최욱희

Culinary Science & Hospitality Research

2016 .10

서비스기업의 고객관리

張金成 ,  楊坤

경영경제

2002 .08

정보시스템의 고객에 관한 품질이 성과에 미치는 영향 : 고객관계관리를 중심으로

이학렬 ,  김준호

산업경제연구

2005 .12

업무프로세스 설계 시 고객경험의 고려가 프로세스 성과, 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향

서창적 ,  황혜미

한국서비스경영학회 학술대회

2009 .05

접점서비스품질이 고객가치와 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구

이은지 ,  강병서

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2010 .04

업무프로세스 설계 시 고객경험의 고려가 프로세스 성과, 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향

서창적 ,  황혜미

서비스경영학회지

2009 .06

고객의 경험관리(CEM)는 기꺼이 더 지불하게 하는가?

최욱희 ,  전재균

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2016 .05

호텔에서의 고객경험이 고객만족, 고객감동 및 긍정적 구전에 미치는 영향 연구

백림정 ,  박태수 ,  한진수

관광연구저널

2017 .08

The Effect of Customer Value, Environment and Customer Satisfaction on the Customer Loyalty in Internet Shopping

Hangil Sun

경영경제연구

2010 .08

Customer Relationship Management in a Duopoly

Eunjin Kim

연세경영연구

2011 .12

호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-

강상묵 ,  윤세남

Tourism Research

2017 .01

경쟁 시장 환경에서 고객 관계 관리 전략의 차별적 효과에 관한 연구: 통신 산업 사례

송태호 ,  김지윤

경영학연구

2020 .04

유통산업의 고객중심경영에 관한 연구 : K백화점의 사례를 중심으로

김규배 ,  김병구

대한경영학회지

2013 .04