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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.2
- 수록면
- 221 - 229 (9page)
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본 논문에서는 대형할인점의 유통구조 개선을 위해서 대형할인점의 광고와 판촉, 매장관리, 상품품질이 고객만족도에 어떤 영향을 미치는지를 실증적으로 규명하여 그 구조적 관계 모형을 제안하고자 한다.
이를 실증적으로 규명하기 위하여 수도권 대형할인점을 이용하는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 SPSSWIN 18.0과 AMOS 18.0을 활용한 분석을 통하여 구조적 대안 모형을 제시하였다. 분석결과로는 첫째, 매장관리가 상품품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 고객들은 인식하고 있었다. 넓고 깨끗한 매장을 통하여 상품품질에도 신뢰를 나타낸 것으로 보인다. 둘째, 매장관리가 고객만족에 유의한 영향을 주었으며, 매장의 청결성과 분위기, 편리한 주차시설, 교통수단의 편의성 등이 고객만족에 영향을 미쳤다. 셋째, 광고판촉은 매장관리나 상품품질 및 고객만족에는 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 알 수 있듯이 광고판촉보다는 매장관리와 품질관리 등 물리적 환경과 질 좋은 상품 및 서비스의 개선이 더욱 고객의 만족을 높여주며 고객의 재방문에 좋은 영향을 미친다고 할 수 있다.
이를 실증적으로 규명하기 위하여 수도권 대형할인점을 이용하는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 SPSSWIN 18.0과 AMOS 18.0을 활용한 분석을 통하여 구조적 대안 모형을 제시하였다. 분석결과로는 첫째, 매장관리가 상품품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 고객들은 인식하고 있었다. 넓고 깨끗한 매장을 통하여 상품품질에도 신뢰를 나타낸 것으로 보인다. 둘째, 매장관리가 고객만족에 유의한 영향을 주었으며, 매장의 청결성과 분위기, 편리한 주차시설, 교통수단의 편의성 등이 고객만족에 영향을 미쳤다. 셋째, 광고판촉은 매장관리나 상품품질 및 고객만족에는 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 알 수 있듯이 광고판촉보다는 매장관리와 품질관리 등 물리적 환경과 질 좋은 상품 및 서비스의 개선이 더욱 고객의 만족을 높여주며 고객의 재방문에 좋은 영향을 미친다고 할 수 있다.
목차
요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설의 도출
Ⅲ. 구조적 관계 연구방법
Ⅳ. 분석결과 및 논의
Ⅴ. 결론
REFERENCES
참고문헌 (23)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - OiSeuk Lim / 1999 / A Study on Information Strategy for Korean Distribution Industry / Journal of Korea Society of Computer and Information 4 (1) : 99 ~ 100
2. [기타자료] - Seoul Shinmun / 2014 / 13th December : 1 ~ 6
3. [보고서] - SEAMS / 2013 / 2013 Traditional Markets and Shopping Centers and Stores Management Survey Results Report
4. [학술지(정기간행물)] - 임종섭 / 2007 / 대형마트의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구- 시설 및 서비스를 중심으로 - / 유통경영학회지 10 (4) : 167 ~ 192
5. [학술지(정기간행물)] - 나준희 / 2008 / 대형할인마트 프랜차이즈점포의 성과에 미치는 선행요인에 관한 연구 - 서비스품질을 중심으로- / 물류학회지 18 (4) : 93 ~ 121
2. [기타자료] - Seoul Shinmun / 2014 / 13th December : 1 ~ 6
3. [보고서] - SEAMS / 2013 / 2013 Traditional Markets and Shopping Centers and Stores Management Survey Results Report
4. [학술지(정기간행물)] - 임종섭 / 2007 / 대형마트의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구- 시설 및 서비스를 중심으로 - / 유통경영학회지 10 (4) : 167 ~ 192
5. [학술지(정기간행물)] - 나준희 / 2008 / 대형할인마트 프랜차이즈점포의 성과에 미치는 선행요인에 관한 연구 - 서비스품질을 중심으로- / 물류학회지 18 (4) : 93 ~ 121
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