축제 서비스품질이 방문객만족 및 축제성과에 미치는 영향

김종관; 정강환

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김종관 정강환 (배재대학교)

저널정보: 한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제15권 제3호

발행연도: 2015.9

수록면: 93 - 101 (9page)

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본 연구는 지역축제의 하나인 ‘백제문화제’를 대상으로 축제 서비스품질과 방문객만족, 축제성과와의 인과관계를 실증적으로 규명하는데 목적이 있다. 이를 위해 축제 방문고객 492명에 대한 설문조사 결과를 토대로 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 유의수준 α=.05에서 검증하였다. 다중회귀분석을 통해 축제 서비스품질과 방문객만족, 축제성과 변수의 구조적 인과관계를 검증하였다.
본 실증분석을 통해 다음과 같은 주요 결과를 도출하였다.
첫째, 축제 서비스품질 요인인 행사내용, 축제 상품 및 음식, 홍보 및 안내, 축제 환경, 사회적 요인이 방문객의 축제만족에 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 방문객의 축제만족은 축제성과 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 축제 서비스품질 요인인 행사내용, 축제 상품 및 음식, 홍보 및 안내, 축제 환경, 사회적 요인이 축제성과에 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과는 지역축제의 성과인 재방문의도를 높이기 위해서 행사내용, 축제 상품 및 음식, 홍보 및 안내, 축제 환경, 사회적 요인에 대한 품질의 개선이 선행되어야 함을 시사하고 있다.

#지역축제 #백제문화제 #축제 서비스품질 #방문객 만족 #축제성과 #regional festival #Bakje-culture festival #festival service quality #visitors satisfaction #festival performance

참고문헌 (13)

참고문헌 신청

[학위논문] - 김동수 / 2007 / 외식소비자의 라이프스타일에 따른 서비스품질이 고객만족 및 재방문 의도에 관한 연구 / 박사 / 경기대학교 대학원

[단행본] - 김성혁 / 2011 / 관광마케팅 / 백산출판사

[학위논문] - 김종관 / 2011 / 세계 대백제전 역사재현형 축제 방문객들의 만족도 요인분석을 통한 시장 세분화에 관한 연구 / 석사 / 배재대학교

[학위논문] - 심재경 / 2011 / 대형할인점의 점포속성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 / 석사 / 단국대학교 경영대학원

[학술지(정기간행물)] - 윤대순 / 2007 / 국외여행사 종사자 인적서비스가 관광자 만족에 미치는 영향연구 / 한국관광연구 2 (1) : 117 ~ 137

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정강환

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