외식소비자의 지각위험과 지각혜택에 따른 온라인구전 정보의 특성이 방문의도와 구전확산에 미치는 영향

송흥규

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자료유형: 학술저널

저자정보: 송흥규 (장안대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제10호(통권 제98호)

발행연도: 2015.10

수록면: 327 - 345 (19page)

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The purpose of this study is to investigate what the characteristics of eWOM on perceived risk and benefit will affect intention to visiting a restaurant and spread of WOM. Consumers with intention of visiting a restaurant through SNS activities were selected to be surveyed for fulfilling the purpose of the study. According to factor analysis, characteristics of eWOM were classified into vividness, consensus, credibility, communicability, And Perceived risk, Perceived benefit, Intention of visiting on restaurant and spread of eWOM were composed of single dimension. The hypothesis inspection says that credibility has negative influence on perceived risk, communicability andcredibility have positive influence on perceived benefit. And perceived risk on Intention visiting of it has negative, perceived benefit on it has positive. Spread of eWOM has been positive affected by intention visiting restaurant. The result of this study suggests (1) communicability and credibility in eWOM are the most important factor for enhancing intention visiting restaurant by perceived benefit. (2) To boost spread of eWOM toward intention visiting, improving communicability is needed.

#온라인구전 정보의 특성(characteristics of Online WOM) #지각위험(perceived risk) #지각혜택(perceived benefit),방문의도(intention of visiting) #구전확산(spread eWOM)

참고문헌 (55)

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[학술지(정기간행물)] - 강지원 / 2014 / SNS를 통한 외식정보탐색활동에 대한 고객의 추구 가치 분석-Laddering 기법의 적용- / 관광학연구 38 (3) : 81 ~ 102

[학술지(정기간행물)] - 김재훈 / 2015 / 관광 모바일 앱의 특성이 지각된 가치, 사용자 만족, 지속적 사용의도에 미치는 영향: 방한 중국 관광객을 중심으로 / 관광레저연구 27 (9) : 5 ~ 22

[학술지(정기간행물)] - 김창호 / 2010 / 온라인 구전행동에 관한 연구 : 온라인 구전정보탐색, 매장방문, 구매, 정보전달에 관한 구조분석 / 유통경영학회지 13 (5) : 55 ~ 75

[학술지(정기간행물)] - 박정숙 / 2013 / SNS특성이 고객만족과 이용의도에 미치는 영향 연구: 외식기업 이용자를 중심으로 / 호텔관광연구 15 (1) : 265 ~ 278

[학술지(정기간행물)] - 변광인 / 2008 / 미국산 쇠고기에 대한 위험지각이 소비자 태도 및구매의도에 미치는 영향 / 외식경영연구 11 (3) : 275 ~ 298

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