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공동주택 CS서비스 현황 및 거주자 만족도에 관한 연구
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A study on the status of CS service and residents' satisfaction of CS service in the apartment house

논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
저널정보
한국주거학회 한국주거학회 학술대회논문집 2009년 한국주거학회 추계학술발표대회 논문집
발행연도
2009.11
수록면
272 - 277 (6page)

이용수

표지
📌
연구주제
이 연구는 공동주택에서의 고객 만족도(CS 서비스)를 조사하고, CS 서비스의 현황과 거주자들의 만족도를 통해 서비스 발전 방향을 모색하는 데 목적이 있다.
📖
연구배경
2000년대 들어 아파트 시장에서 고객의 요구가 다양화됨에 따라, 소비자 중심의 능동적 서비스 제공의 필요성이 대두되었다.
🔬
연구방법
연구는 CS 서비스의 이론적 중요성을 알아보기 위해 기존 문헌을 조사하고, 아파트 거주자들을 대상으로 설문 조사를 실시하여 만족도를 평가하였다.
🏆
연구결과
조사 결과, CS 서비스에 대한 거주자들의 인식과 만족도가 높아지고 있으며, A/S와 B/S를 통합한 적극적인 서비스 제공 시스템이 필요하다는 점이 발견되었다.
공동주택 CS서비스 현황 및 거주자 만족도에 관한 연구
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The purpose of this study wat to check CS service and to seek directions of development of CS service in apartment house by investigating the status of CS service and residents' satisfaction of CS service. This study indicates brand apartments provide a variety of CS service for the residents living in the apartment houses. In terms of perceptions and satisfaction of CS service, the study has found that there is growing recognition and needs of CS service and it is necessary to reinforce A/S service in aspect of CS service.
#고객만족 #브랜드 아파트 #아파트 관리 서비스 #Apartment Management Service #Brand Apartment #Customer Satisfaction

AI 요약

연구주제

이 연구는 공동주택에서의 고객 만족도(CS 서비스)를 조사하고, CS 서비스의 현황과 거주자들의 만족도를 통해 서비스 발전 방향을 모색하는 데 목적이 있다.

연구배경

2000년대 들어 아파트 시장에서 고객의 요구가 다양화됨에 따라, 소비자 중심의 능동적 서비스 제공의 필요성이 대두되었다.

연구방법

연구는 CS 서비스의 이론적 중요성을 알아보기 위해 기존 문헌을 조사하고, 아파트 거주자들을 대상으로 설문 조사를 실시하여 만족도를 평가하였다.

연구결과

조사 결과, CS 서비스에 대한 거주자들의 인식과 만족도가 높아지고 있으며, A/S와 B/S를 통합한 적극적인 서비스 제공 시스템이 필요하다는 점이 발견되었다.

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