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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이홍희 (서울과학기술대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제16권 제4호
발행연도
2015.11
수록면
121 - 139 (19page)

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The main objective of this study is to identify the factors that impact satisfaction level of international lodging customers in the heart of Seoul, Korea. International visitors enjoy looking around Myeong-dong because it is one of the most famous and historical downtown in Korea. It is a particular place, where modern culture with big shopping areas is mixed with historical spots. To give advice to new entrants and existing hotels in Myeong-dong, this study tries to find out different significant factors impacting satisfaction levels and mitigating dissatisfaction levels on lodging service. After surveying Japanese visitors to Myeong-dong, this study found that the satisfaction level can be more increased by accuracy and kindness than by promptness in check-in and check-out, and it can be more increased by normal operation of the equipment than cleanliness in guest rooms. Also, the two most significant factors mitigating the dissatisfaction level were the atmosphere of guest rooms and the security of public areas.
#Hotel Service #Satisfaction Factors #Kano's Model #Myeong-dong

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 데이터 분석
Ⅴ. 결론
References

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