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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제29권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
45 - 60 (16page)

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항공사 객실승무원은 승객과 면대면 서비스를 행하는 주체이며 이과정에서 고도의 감정노동을 경험하게 된다. 이 연구의 목적은 항공사 객실승무원의 직무소진, 지각된 건강상태, 삶의 질, 그리고 몰입과의 관계를 확인하고자 연구를 진행하였으며, 2014년 여름에 264명의 유효한 표본을 활용하여 연구를 진행하였다. 이 연구의 결과는 항공사객실승무원의 직무소진은 지각된 건강상태에 유의한 영향을 미침을 확인하였으며 삶의 질의 하부요인인 직무만족에도 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더욱이 삶의 질은 몰입의 유의한 선행변수임이 확인되었다. 이러한 결과는 항공사 마케터에게 항공사 객실승무원의 감정상의 소진과 지각된 건강상태를 고려하고 이해하여야 함을 제안할 수 있고 업무 역량 강화를 위하여 효과적인 제도마련이 필요함을 제안할 수 있다.
#몰입 #삶의 질 #지각된 건강상태 #직무소진 #Commitment #Job Burnout #Perceived Health #Quality of Life

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1. [단행본] - 김병용 / 2014 / 관광학원론 / 한올출판사 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김유경 / 2012 / 항공사 종사원의 심리적 임파워먼트와 서비스 행동 연구 -성격(DISC)의 조절효과를 중심으로- / 관광연구저널 26 (6) : 137 ~ 155 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김윤신 / 1979 / 질문지 건강조사표에 관한 THI 건강조사표의 실용화 / 산업의학 18 (1) : 18 ~ 28 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 김의근 / 2009 / 생태관광지 방문객의 라이프스타일 유형에 따른웰빙 및 삶의 질 인식에 관한 연구 / 관광학연구 33 (6) : 111 ~ 130 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김종우 / 2007 / 조직내 교환관계, 조직몰입 및 혁신적 업무행동의 관계 / 경영연구 22 (4) : 117 ~ 150 dbpia

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