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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국복식학회 복식 복식 제48권
발행연도
1999.11
수록면
169 - 181 (13page)

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This study was aimed at comparing service quality measurements of apparel stores. It Also presented an outcome to a company which service measurement worked better and more efficient. Four measures were used in this research such as SERVQUAL, SERVPERF, weighted SERVQUAL, and weighted SERVPERF. In the empirical research, statistical data were collected in June of 1998. The subjects in the study were 244 women in their 20s. The SPSS was used to analyze data. Frequency, percentage points, Factor Analysis, Cronbach`s α, and regression were put into use in the study. From the result of it, the SERVPERF was proven to have a good reliability, and validity. It also well described an overall service quality of apparel stores. The SERVPERF is found out to be one of the best measurement in this study.
#가중된 성과 - 기대 척도 #가중된 성과 척도 #서비스 품질척도 #성과 - 기대 척도 #성과척도 #service quality measurement #SERVPERF #SERVQUAL #weighted SERVPERF #weighted SERVQUAL

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