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논문 기본 정보

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저널정보
한국복식학회 복식 복식 제51권 제1호
발행연도
2001.1
수록면
61 - 74 (14page)

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This study is designed to examine the consumer behaviors affected by the product quality and the service quality in the garment industry. First of all, it is researched to recognize the differences in the mean of perceived product quality variables and the service quality variables in apparel stores. Secondly, the variables of the product quality and the service quality are also investigated to see the casual effects in the consumer satisfaction and consumer repurchase intention, respectively. The 522 data, surveyed from the female college students, were analaysed with SPSS 8.0 version. Cronbach`α, Frequency, Factor analysis, one-way ANOVA, Scheffe´ test, stepwise regression were applied. In conclusion, there are significant differences in the mean of the product quality variables and the service quality variables in the apparel stores. They are the product quality variables such as physical attribute and instrumental performances and the service quality variables regarding sales staff, VMD, store policy, and customer convenience in the apparel stores. The variables of the product quality and the service quality directly have leverage in the consumer satisfaction and repurchase intention.
#서비스 품질 #소비자 만족 #의류 제품 품질 #재구매의도 #Consumer Satisfaction #Product Quality #Repurchase Intention #Service Quality

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