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관광지에서의 음식점 서비스 질, 지각된 희생, 가치, 만족과 재방문 의도의 인과 관계 평가
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Measuring the Causal Relationships of Restaurant Service Quality and Perceived Sacrifice, Value, Satisfaction and Intention to Revisit in Tourist Area

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
동아시아식생활학회 동아시아식생활학회지 東아시아 食生活學會誌 第17卷 第4號 KCI Accredited Journals
발행연도
2007.8
수록면
580 - 588 (9page)

이용수

표지
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연구결과
관광지에서의 음식점 서비스 질, 지각된 희생, 가치, 만족과 재방문 의도의 인과 관계 평가
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The purpose of this study was to measure the effects of the perceived sacrifice, service quality, value and satisfaction on the intention to revisit restaurants. A total of 273 questionnaires were completed. The equation model was used to measure the causal effects. The results demonstrated that the confirmatory factor analysis model provided an excellent model fit. The modified model yielded a significantly better fit to the data than the service quality model, and accounted for a greater share of the variance in intention to revisit than the service quality model. The effects of value and service quality on intention to revisit were statistically significant in both the service quality model and modified model. The effects of perceived sacrifice and service quality on value were statistically significant in the service quality model and modified model. As expected, service quality had a significant effect on satisfaction in the modified model. Satisfaction had a significant effect on intention to revisit in the modified model. Satisfaction also had a significant effect on service quality in the service quality model. Moreover, service quality had an indirect influence on intention to revisit through value and satisfaction in the modified model. Service quality had an indirect influence on the intention to revisit through value in the service quality model. The overall findings offer strong empirical support for the intuitive notion that improving service quality can increase favorable intention to revisit, and decrease unfavorable intention to revisit.
#Perceived sacrifice #service quality #value #satisfaction #intention to revisit #confirmatory factor analysis

목차

Abstract
서론
연구 방법
분석 결과
요약 및 결론
문헌

참고문헌 (33)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - / 1998 / Customer loyalty and complex services 9 (1) : 7 ~ 23 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - / 2004 / Perceived appropriateness and its effect on quality, affect and behavior 11 : 287 ~ 298 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - / 2005 / Modeling consumer satisfaction and word-of-mouth: restaurant patronage in Korea 19 : 133 ~ 139 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - / 1991 / A multistage model of customers' assessment of service quality and value : 375 ~ 384 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - / 2005 / Removing the contextual lens: a multinational, multi-setting comparison of service evaluation models 81 (3) : 215 ~ 230 google schola

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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-594-016969373