야간 스키리조트 선택속성과 지각된 가치, 태도 및 고객충성도와의 구조적인 관계: 지역에 따른 모형비교

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자료유형: 학술저널

저자정보: 변경원

저널정보: 한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제20권 제3호

발행연도: 2015.6

수록면: 131 - 150 (20page)

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이 연구의 목적은 스키리조트 선택속성과 지각된 가치, 태도, 고객충성도와의 구조적 관계를 규명하는 것이다. 더 나아가 각 가설에 대한 상대적 영향력이 지역별 스키리조트 고객 간에 어떻게 다른지를 조사하였다. 연구대상은 스키리조트 고객 268명이다. 자료처리는 구조방정식 모형분석과 다중집단 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 모형의 적합도를 확인한 후 개별 가설들을 검증하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 선택속성의 하위변인인 편리성과 가격, 친숙성은 지각된 가치에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그러나 설질과 슬로프는 유의한 영향을 미치지 못하였다. 둘째, 선택속성의 하위변인인 슬로프와 친숙성은 태도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그러나 편의성과 설질, 가격은 유의한 영향을 미치지 못하였다. 셋째, 지각된 가치는 태도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 지각된 가치는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 태도는 고객충성도 긍정적인 영향을 미쳤다. 추가적으로 경기도에 위치한 스키리조트 이용 고객과 강원도에 위치한 스키리조트 이용 고객 집단 간 경로동일성 제약을 가한 모형을 통해 설정한 변인 간의 경로를 조사한 결과, 친숙성과 지각된 가치 경로와 태도와 고객충성도에서 차이가 있었다. 이상의 연구결과를 종합하면, 스키리조트의 야간 선택속성 중 친숙성은 지각된 가치와 태도에 모두 영향을 미치고 지역별 다집단분석에 있어서도 지각된 가치 경로에 차이를 나타내는 중요한 변인임을 알 수 있다. 따라서 고객이 스키리조트에 친숙함을 느끼는 강도를 높이는 것이 야간 스키리조트 운영 성과에 있어서 중요할 것이다. 이를 위해서, 고객의 야간 소비트 렌드에 적합한 정보를 제공하고 야간 할인과 야간 프로모션 행사에 대한 참여를 적극적으로 유도하여 이용빈도와 기간을 증대시키는 고객관계관리를 강화하는 것이 주효한 방안이라고 판단된다.

The purpose of this study was to examine the structural relationship between ski resort selection attribute, perceived value, attitude and customer loyalty. In addition, this study was to examine that relative effect regarding each hypothesis influence on changes between customers group to the ski resort in Gyeonggi-do and customers group to the ski resort in Gangwon-do. The subjects of the study were 268 questionnaires who ski resort customer. Data analysis used for SEM analysis and multiple group SEM analysis. After confirming the test of goodness of fit of a model, individual hypotheses was verified. The results were as follows: First, selection attribute of convenience and price, familiarity had a positive influence on perceived value. But selection attribute of snow quality and slope condition not had a influence perceived value. Second, selection attribute of slope condition and familiarity had a positive influence on attitude. But selection attribute of convenience, snow quality and price not had a influence perceived value. Third, perceived value had a positive influence on attitude. Fourth, perceived value had a positive influence on customer loyalty. Fifth, attitude had a positive influence on customer loyalty. Further, As a result of examining the causal relationship between the variables established through the model on which path invariance constraints between groups were placed, it was found that there existed a difference between familiarity-perceived value path and attribute-customer loyalty path of customers group to the ski resort in Gyeonggi-do and customers group to the ski resort in Gangwon-do. In conclusion, It``s found that the familiarity which is one of the selection attributes of the ski resort for the night session affects the perceived values and attitude. Furthermore, our study revealed that the familiarity is an important contributor to make a difference for the path of the perceived value in a regional multiple group SEM. Therefore, It``s concluded that increasing a level of the consumer`s familiarity with a ski resort may be an important factor to achieve higher profits for managing a ski resort during a night session. Hence, proper information for consumer`s trend must be provided to them. Furthermore, It``s concluded that an enhancing the customer relationship management might be beneficial to increase a participation during a night ski session.

#night ski resort #지각된 가치 #attitude #customer loyalty #고객충성도 #선택속성 #selection attribute #태도 #multiple group SEM #다집단 분석 #야간 스키리조트 #perceived value

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[학위논문] - 강병찬 / 2012 / 명품관광 인식과 지각된 가치가 브랜드 태도 및 행동의도에 미치는 영향 / 박사 / 경희대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 강준상 / 2013 / 스포츠센터의 고객접점서비스가 지각된 가치와 고객충성도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (52) : 175 ~ 184

[학술지(정기간행물)] - 고선희 / 2014 / 라이프스타일에 따른 항공사 선택속성 연구 / Tourism Research 39 (2) : 135 ~ 152

[학위논문] - 고은정 / 2011 / 스키리조트 CRM요인이 고객가치, 신뢰, 만족 및 고객충성도에 미치는 영향 / 석사 / 숙명여자대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 곡효용 / 2010 / 친숙도가 선호도, 위험지각, 관광활동에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 10 (10) : 378 ~ 388

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