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저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제21권 제3호
발행연도
2016.6
수록면
67 - 81 (15page)

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본 연구는 국내 골프시설의 서비스 품질 연구의 체계적 효과 크기 분석에 그 목적이 있다. 선행 서비스 품질 연구에서 도 출된 하위 요인과 만족, 재방문의 영향력에 대해 메타분석을 실행하여 효과 추정 값을 산출 하였다. 자료의 분석을 위해 국내 골프시설의 서비스 품질 하위요인들과 만족, 재방문의 상관관계 값을 적용하여 랜덤효과로 분석 하였으며, 구체적인 자료처리 에는 메타분석 소프트웨어 프로그램인 CMA V.2를 사용하였다. 본 연구를 위해 총 25편의 국내 골프시설 관련 서비스 품질 연구가 선별되었으며, 총 232개의 상관관계 분석 결괴치를 데이터화 하였다. 이러한 분석을 통한 연구결과는 다음과 같다. 첫 째, 국내 골프시설 선행 서비스 품질 연구들 간의 출판 편향은 존재 하지 않았으며, 이질성이 매우 커서 랜덤효과 모형을 이 용해서 전체적인 효과 크기를 측정 하였다. 둘째, 서비스 품질 연구들에 보고된 서비스 품질 요인들이 만족 효과 크기(95% CI [0.35, 0.42] ES=.0.384) 및 재방문 효과 크기(95% CI [0.32, 0.39] ES=.0.35)는 전반적으로 큰 수준이었으며 만족 및 재방문에 긍 정적인 영향을 미치는 것으로 분석 되었다. 셋째, 서비스 품질 하위요인과 만족의 효과 크기는 보장성(95% CI [0.40, 0.57] ES=.484)이 가장 큰 수준으로 나타났으며 공감성, 반응성, 유형성, 신뢰성의 순서로 분석 되었다. 넷째, 서비스 품질 하위요인 과 재방문의 효과 크기는 보장성(95% CI [0.31, 0.54] ES=.0.429)이 가장 큰 수준으로 나타났으며 공감성, 반응성, 유형성, 신뢰 성 순서로 상대적인 가중치가 높은 것으로 분석되었다.
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