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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김정애 (영남대학교) 권용주 (영남대학교) 변광인 (영남대학교)
저널정보
한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.23 No.4(Wn.87)
발행연도
2017.6
수록면
144 - 162 (19page)

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This research utilized integrated package program of PASW Statistics 18.0 and AMOS 22.0 to analyze how the influence of service quality factor of coffee chains affects customer satisfaction and intention of customer behavior. The utilized statistics techniques were frequency analysis, exploratory, confirmatory factor analysis, covariance structure analysis, multiple group structure equation model analysis, etc. As a result of hypothesis verification, first of all, it was verified that the service quality factor of coffee chains affected positive (+) effect on service justice. Second, it was verified that the service justice affected positive (+) effect on customer satisfaction. To see it detailed, it is possible to see that all factors, perception of interactive justice, distributive justice, procedural justice, were adopted as the case of affecting service satisfaction (p<.001). Third, it was verified that among the circumstances that service quality affected to satisfaction, justice played a role as intermediary role. Fourth, it was verified that service satisfaction affected positive (+) effect on customer satisfaction, finally, the influence that customer satisfaction affecting behavioral intention has no effect on behavioral intention by brands of domestic or abroad.
#Service quality #Perceived services fairness #Satisfaction #Behavioral intention.

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 실증분석
5. 결론
ACKNOWLEDGEMENT
REFERENCES

참고문헌 (68)

참고문헌 신청
Aurier, P., & Siadou-Martin, B. (2007). Perceived justice and consumption experience evaluations: A qualitative and experimental investigation. International Journal of Service Industry Management, 18(5), 450-471. Bae, J. Y. (2009). Study on fashion consumer shopping tendency, online event preference, e-satisfaction, and loyalty (Master’s thesis). Dongduk Women's University. Berry, L. (1980). Service marketing is different, reprinted from business magazine may-june in marketing classics, article 27, 1991, Enis, B. M and Cox, KK. Blodgett, J. G., Hill, D. J., & Tax, S. S. (1997). The effects of distributive, procedural, and interactional justice on post complaint behavior. Journal of Retailing, 73(2), 185-210. Blodgett, J. G., Granbois, D. H., & Walters, R. G. (1993). The effects of perceived justice on negative word of mouth and repatronage intentions. Journal of Retailing, 69(12), 399-428.

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