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자료유형
학술저널
저자정보
Yin, Qi (Kyung Hee University Graduate Shool) Kwon, Sun-Ju (Kyung Hee University Graduate Shool) Shin, Hong-Chul (Kyung Hee University)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제8호 (통권 제120호)
발행연도
2017.8
수록면
57 - 73 (17page)

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Starting from the reality that more and more Chinese tourists visit Korea and many of them choose guest house as an accommodation, this study intends to determine for Chinese visitors, what factors influence more on satisfaction and intention to reuse the guesthouses. A survey was conducted using a questionnaire to collect data from the respondents who are Chinese visitors and have experience at guesthouses in Korea where offer Chinese language service and rank in the top on a booking website. To test the model, it used factor analysis and path analysis. CFA results proved the measured items can explain the latent variables. The SEM test results confirmed most of the causal relations between one variable and another but rejected facilities’ effect on functional value and functional value’s effect on revisit intention. The results prove that staff performance is the most essential element in this case especially their Chinese language ability and guesthouses should improve customer’s emotional experience. Guesthouse’s facilities have no significant influence on customer satisfaction which also helps to indicate the importance of staff performance for Chinese customers.
#게스트 하우스(Guest House) #서비스 품질(Service Quality) #고객만족도(Custermer Satisfaction) #고객 자각 가치(Percieved Value) #재방문 의도(Revisit Intention)

목차

Abstract
I. Introduction
II. Literature Review
III. Methodology
IV. Results
V. Conclusion
References

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