게스트하우스 서비스품질이 고객만족과 재방문에 미치는 영향: 직원친절도 조절효과를 중심으로

김바다; 김정희; 심우섭

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김바다 김정희 심우섭

저널정보: 관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제22권 제4호

발행연도: 2018.1

수록면: 259 - 282 (24page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

게스트하우스 서비스품질이 고객만족과 재방문에 미치는 영향: 직원친절도 조절효과를 중심으로

김바다 , 김정희 , 심우섭 관광경영연구 2018.01 학술저널

2017

게스트하우스 서비스환경이 고객만족과 재방문에 미치는 영향

김바다 2017.01 학위논문

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Through the related research between the service of foreign tourists’ accommodations, hospitality of staff, satisfaction, revisit intention, this study analyzes the difference in the satisfaction of tourists on their accommodations service quality, and among those factors this study focuses on the result of how the hospitality of the staff affects the satisfaction of guests. The results of this study would foster middle-low price accommodations for foreign tourists in Korea such as hostels and city lodging and help guesthouse operators expand their understandings about the traits of tourists. The study would also provide practical suggestions and implications for the operators to manage their facilities rationally and strategically. For the actual research, the spatial range of the sampling was based on English speaking, Thai, Chinese and Japanese tourists who used city lodging located in Seoul Jung-gu and Jongno-gu. The survey was reconstructed by the researcher based on the preceding research and among 300 questionnaires, excluding the invalid questionnaires, 203 were used as valid data. First of all, the overall analysis content shows that the tourists who stayed at guesthouses considered the location of the place the most important motive of their choice followed by cleanness, economic feasibility, and facility conditions. Secondly, the location, cleanness, economic feasibility and facility conditions affected the satisfaction of the guesthouse. Third, the service quality selection property (location, cleanness, facility condition, economic feasibility) and satisfaction had a mediator effect with the hospitality of the staff. Therefore it can be said that among all the provided services, not only are the static features important but also the hospitality of the staff which can give emotional change after the visit, is also important for tourists in choosing a guesthouse. Fourth, the satisfaction had a meaningful effect on revisit intention. When the satisfaction of the tourists was higher the percentage of revisitation was also higher. The current Korean tourism business is only operated by focusing on the immediate profits without planning for a long-term systematic tourism market. However we should keep in mind that in order to gradually expand the tourism market to gain long-term profit, every facility, service and quality should be enhanced and making an overall plan will help Korean tourist business.

#Guesthouse. Service Quality of Guesthouse. Satisfaction. Revisit Intention.

참고문헌 (34)

참고문헌 신청

강신겸 / 2010 / 농촌민박 서비스품질이 고객만족과 재방문의사에 미치는 영향 - 평창지역 농촌민박을 중심으로 - / 관광연구논총 22(1):207~225

김미경 / 2012 / 커피전문점의 브랜드이미지가 고객만족 및 재방문에 미치는 영향에 관한 연구

김미정 / 2013 / 고객만족, 고객감동, 행동의도간의 비선형적 관계

김재홍 / 2012 / 호텔 서비스의 관계혜택이 고객만족, 전환의도 및 유지의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 개인성향의 조절효과 검증 - / 관광연구 27(4):117~139

김한수 / 2014 / 중저가호텔 선택속성에 따른 관광자 만족과 재이용의도 연구 : 중국계와 일본 개별 관광자간의 차이를 중심으로

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이 논문의 저자 정보

김바다

소속기관 경기대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 4 이용수 36

김정희

소속기관 가톨릭관동대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

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심우섭

소속기관

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 3 이용수 41

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