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자료유형
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저자정보
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제33권 제5호
발행연도
2018.1
수록면
237 - 256 (20page)

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본 연구는 강릉지역 게스트하우스 물리적환경이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향을 살펴보고, 게스트하우스 물리적환경이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향관계에서, 고객가치가 조절효과가 유효한지를 제시하는 데에 그 목적이 있다. 설문지 조사기간은 2018년 3월 25일부터 6월 25일까지(약 3달)간에 걸쳐 설문지를 배포하였고, 그 중에서 회수한 설문지 257부를 실증분석에 이용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 게스트하우스 물리적환경 3개 요인(물리적환경, 편의성 및 청결성, 주변환경특성) 중에서 물리적환경 요인과 편의성 및 청결성 요인이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 게스트하우스 물리적환경요인과 편의성 및 청결성 요인이 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 주변환경특성 요인은 재방문의도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 게스트하우스 물리적환경 요인과 고객만족의 영향관계에서, 조절변수로서 고객가치는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 넷째, 게스트하우스 물리적환경 요인과 재방문의도의 영향관계에서, 조절변수로서 고객가치는 통계적으로 유의한 것으로 나타났다.
#Physical Environment #Customer Satisfaction #Revisit Intention #Moderating Effect of Customer Value

목차

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참고문헌 (45)

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강지훈 / 2010 / 학령기 아동의 BMI와 신체활동 수준이 자아존중감에 미치는 영향 / 한국체육교육학회지 15(3):139~153 dbpia 곽재용 / 2006 / 개인 가치가 관광지 선호속성과 과시, 합리적 관광행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 노인관광을 중심으로 google schola 김기호 / 2010 / 관광지 요인, 관광지 이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 관계에 관한 연구 - 통영 관광지 중심으로 - / 관광연구 24(6):151~172 google schola 김계수 / 2010 / 구조방정식 모형분석 / 한나래 아카데미 google schola 김바다 / 2018 / 게스트하우스 서비스품질이 고객만족과 재방문에 미치는 영향: 직원친절도 조절효과를 중심으로 / 관광경영연구 22(4):259~282 dbpia

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