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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정완용 이관표 (세명대학교) 권상미 (세명대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제10호(통권 제122호)
발행연도
2017.10
수록면
183 - 200 (18page)

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The objectives of the study are to examine the effect of service quality of cosmetic store on Chinese tourist`s satisfaction, and to identify the influence of the satisfaction on word of mouth, revisit intention and Korea image. Additionally, it is to identify the impact of the word of mouth and the revisit intention on the Korea image. The questionnaires were distributed to Chinese tourists from Jan. 15 to Feb. 15, 2017 by using online survey in China. Two hundred seventy nine questionnaires out of three hundred were collected. It showed 93% of response rate and the data were used for further analyses. Four factors were resulted from service quality of cosmetic store by using factor analysis such as `tangible`,`reliability`, `responsiveness`,`empathy`. To identify the relationship among service quality, satisfaction, word of mouth, revisit intention and Korea image, regression analysis was applied. The results are as follows. First, service quality of cosmetic store(tangible, reliability, empathy, responsiveness) had partially significant effects on satisfaction. Second, the satisfaction had significant effects word of mouth and revisit intention. Finally, the satisfaction, the word of mouth and the revisit intention had signigicant impacts on Korea image.
#화장품매장(Cosmetic shop) #서비스품질(Service quality) #만족도(Satisfaction) #이미지(Image) #중국관광객(Chinese tourist)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계 및 방법
Ⅳ. 연구결과
IV. 결론
참고문헌

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