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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.2
- 수록면
- 39 - 53 (15page)
- DOI
- 10.20462/TeBS.2018.2.19.1.39
이용수
초록· 키워드
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본 연구는 아마존닷컴을 중심으로 온라인쇼핑 사업을 만족도, 재구매의도, 구전의사 등의 상관관계를 측정할 수 있는 모형을 개발하여 구매자들이 편리성, 공감성, 대응성, 참신성, 신뢰성 등에 어떤 영향을 받고 있는가를 규명하고자 하였다.
본 연구에서는 아마존닷컴을 중심으로 품질 만족도가 재구매의도 및 구전의사에 어느 정도 영향을 미치는가를 서브퀄 모형을 응용하여 분석하였다. 분석을 위해 7개의 가설을 세워 검증하였는데, 이를 요약하면 다음과 같다.
첫째, H 1-1(아마존닷컴 온라인쇼핑의 편리성은 만족도에 영향을 미친다.), H 1-2(아마존닷컴 온라인쇼핑의 공감성은 만족도에 영향을 미친다.)만이 통계적으로 유의한 영향요인으로 가설이 채택되었고, 나머지 H 1-3, H 1-4, H 1-5 가설(대응성, 참신성, 신뢰성)은 기각되었다.
둘째, H 2-1(만족도는 재구매의도에 영향을 미친다.)와 H 2-2(만족도는 구전의사에 영향을 미친다.)는 통계적으로 유의한 영향요인으로 가설이 채택되었다.
향후 연구과제로는 개인적 특성요인 등이 심도 있게 고려되어야 할 것으로 사료된다.
본 연구에서는 아마존닷컴을 중심으로 품질 만족도가 재구매의도 및 구전의사에 어느 정도 영향을 미치는가를 서브퀄 모형을 응용하여 분석하였다. 분석을 위해 7개의 가설을 세워 검증하였는데, 이를 요약하면 다음과 같다.
첫째, H 1-1(아마존닷컴 온라인쇼핑의 편리성은 만족도에 영향을 미친다.), H 1-2(아마존닷컴 온라인쇼핑의 공감성은 만족도에 영향을 미친다.)만이 통계적으로 유의한 영향요인으로 가설이 채택되었고, 나머지 H 1-3, H 1-4, H 1-5 가설(대응성, 참신성, 신뢰성)은 기각되었다.
둘째, H 2-1(만족도는 재구매의도에 영향을 미친다.)와 H 2-2(만족도는 구전의사에 영향을 미친다.)는 통계적으로 유의한 영향요인으로 가설이 채택되었다.
향후 연구과제로는 개인적 특성요인 등이 심도 있게 고려되어야 할 것으로 사료된다.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구
Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
References
국문초록
참고문헌 (0)
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