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관광객의 경험품질 인식이 지각된 가치, 만족, 향후 행동의도에 미치는 영향 : 축제관광객을 중심으로
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The influence of experience quality on perceived value, satisfaction, and future behavioral intention of tourist

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이승훈 (경남대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제32권 제3호 KCI등재
발행연도
2018.3
수록면
23 - 37 (15page)
DOI
10.21298/IJTHR.2018.03.32.3.23

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표지
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연구주제
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연구배경
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연구방법
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연구결과
관광객의 경험품질 인식이 지각된 가치, 만족, 향후 행동의도에 미치는 영향 : 축제관광객을 중심으로
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초록· 키워드

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최근 관광객의 관광경험 관리에 대한 중요성과 관심이 증가하고 있지만 관광객의 경험을 인지적 요소 뿐만 아니라 감성적 요소를 포괄하는 총체적 경험 관점으로 접근한 경험품질에 대한 연구는 미비한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 인지 및 감성적 요인으로 구성되는 총체적 관광경험 품질 요인을 도출하고 경험품질과 이와 연계될 수 있는 지각된 가치, 만족, 행동의도와의 영향 관계를 규명하고자 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 관광객의 경험품질에 대한 확인적 요인분석 결과 4개 세부요인으로 구성되는 기능적 경험품질 차원과 5개 세부요인으로 구성되는 감성적 경험품질 차원이 도출되었다. 둘째, 관광객의 기능적 경험품질과 감성적 경험품질 모두 지각된 가치 인식에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관광객의 기능적 경험품질은 만족에 긍정적인 영향을 미쳤으나 감성적 경험품질은 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 분석되었다. 넷째, 지각된 가치는 만족과 행동의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 만족은 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 연구모형의 간접효과 검증을 한 결과 기능적 경험품질과 감성적 경험품질은 지각된 가치를 매개로 만족에 유의한 영향을 주며, 지각된 가치와 만족 변인을 매개로 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 연구모형내에서 기능적 경험품질보다는 감성적 경험품질의 간접효과가 큰 것으로 분석되었다.
#Experience quality #Perceived value #Satisfaction #Behavioral intention #Festival tourist #경험품질 #지각된 가치 #만족 #행동의도 #축제관광객

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
〈국문요약〉

참고문헌 (0)

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