지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.11
- 수록면
- 112 - 112 (1page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
디지털 트랜스포메이션 시대의 고객경험은 제품 및 서비스 기업 경쟁력의 핵심으로 부각되고 있다. 고객경험은 여러 터치포인트와 채널을 통해 고객이 접하는 반응을 모두 포함한다. 앞서의 경험들이 향후의 경험에 영향을 주며, 계속 다이나믹하게 변화하고, 진화한다. 고객경험은 고객이 직접 참여하여 만들어내는 것이다.
한편 디지털 트랜스포메이션 시대의 제품 및 서비스 기업은 다양한 고객관련 데이터를 수집하고 이를 바탕으로 한 고객경험 증진을 위한 노력을 하고 있다. 그러나 고객 프라이버시 이슈가 강화되어가고 있고, 데이터를 수집하여 분석하는 시도들은 기대와 같은 결과를 내지 못하고 있다. 따라서 이제는 고^_@span style=color:#999999 ^_# ... ^_@/span^_#^_@a href=javascript:; onclick=onClickReadNode('NODE11026511');fn_statistics('Z354','null','null'); style='color:#999999;font-size:14px;text-decoration:underline;' ^_#전체 초록 보기^_@/a^_#
한편 디지털 트랜스포메이션 시대의 제품 및 서비스 기업은 다양한 고객관련 데이터를 수집하고 이를 바탕으로 한 고객경험 증진을 위한 노력을 하고 있다. 그러나 고객 프라이버시 이슈가 강화되어가고 있고, 데이터를 수집하여 분석하는 시도들은 기대와 같은 결과를 내지 못하고 있다. 따라서 이제는 고^_@span style=color:#999999 ^_# ... ^_@/span^_#^_@a href=javascript:; onclick=onClickReadNode('NODE11026511');fn_statistics('Z354','null','null'); style='color:#999999;font-size:14px;text-decoration:underline;' ^_#전체 초록 보기^_@/a^_#
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
서비스산업의 변함없는 핵심가치 고객 경험: 코로나19로 변화된 고객경험 차별화
한국서비스경영학회 학술대회
2020 .06
-
경험기반의 유통환경에서 고객의 내재적 동기부여를 통한 고객 인게이지먼트 향상이 고객가치 창출에 미치는 영향
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2019 .04
-
고객참여가 고객성과에 미치는 경로에 관한 연구
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2018 .04
-
무인매장특성과 고객경험이 고객인게이지먼트에 미치는 영향: 언택트성향의 조절효과를 중심으로
유통연구
2020 .04
-
[CEOnews Briefing] 구광모 LG그룹 회장_“항상 고객의 관점에서…”
더스쿠프
2020 .01
-
호텔에서의 고객경험이 고객만족, 고객감동 및 긍정적 구전에 미치는 영향 연구
관광연구저널
2017 .08
-
The Effects of the Customer Characteristics on the Service-employee Adaptive-service Offering
대한경영학회지
2020 .12
-
IoT데이터 분석을 통한 고객 경험 혁신
한국경영과학회 학술대회논문집
2023 .05
-
항공사 서비스접점 직원의 커뮤니케이션 역량이 고객의 서비스품질 수준 지각에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2020 .06
-
에스테틱서비스의 서비스스케이프, 고객가치, 고객반응 및 고객만족의 영향관계
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2015 .11
-
고객경험 개선을 통한 서비스 가치 창출
한국서비스경영학회 학술대회
2022 .11
-
고객자산의 속성이 서비스 고객 열의 행동에 미치는 영향 : 통합적 모델 연구
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2015 .02
-
서비스공간 평가를 통한 고객경험기반 제조업 서비스화 컨셉디자인 가이드
한국서비스경영학회 학술대회
2020 .11
-
국내 5성급 호텔의 고객가치, 고객태도, 고객만족, 재방문 의도의 구조적 관계: 전환비용의 조절효과를 중심으로
호텔경영학연구
2023 .02
-
서비스품질, 고객만족, 고객가치 및 기업이미지의 상관관계에 관한 실증적 연구
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2016 .05
-
항공서비스 고객의 가치창출 행동이 행복에 미치는 영향-조직사회화의 조절효과를 중심으로-
한국항공경영학회지
2016 .01
-
고객의 서비스가치와 관계가치가 신뢰, 고객만족, 관계 몰입, 고객충성도, 교체의도에 미치는 영향
한국경영학회 융합학술대회
2017 .08
-
인천국제공항의 고객여정 프로세스 재정립과 전략적 고객 경험 서비스(CX) 강화 방안 제시
한국서비스경영학회 학술대회
2021 .05
-
린 고객 개발: 고객의 지갑을 여는 제품 만들기
[KIIP] 한국지식재산연구원 도서DB
2015 .12
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
당뇨병 환자의 우울상태에 따른 자가 관리 이행
정선하
,
문정순
기본간호학회지
2005
.04
고객경험과 고객신뢰 및 고객충성도에 관한 구조관계 연구
김창일
,
김영중
한국외식산업학회지
2023
.10
소비자 혁신성과 서비스 수용: 5G 얼리어답터들의 미디어 소비 행태를 바탕으로
손기원
,
전덕빈
대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집
2021
.06
고객경험관리(CEM) 적용에 관한 연구
최미진
,
이상식
한국서비스경영학회 학술대회
2012
.05
효과적인 마케팅 전략을 위한 고객 세그멘테이션 및 패턴 마이닝 기법
최우식
,
이민재
,
이경훈
외 1명
한국정보과학회 학술발표논문집
2015
.06
최근 본 자료
댓글(0)
0