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논문 기본 정보

자료유형
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한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제45집
발행연도
2007.3
수록면
47 - 82 (36page)

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본 연구의 기본적인 방향은 내부마케팅을 통한 내부고객만족이 보다 높은 외부고객만족을 이끈다는 사고를 기초로 하고 있다. 분석결과 내부마케팅의 다섯 가지 주요차원 중 경영층지원이 내부고객인 교직원들의 만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 다음으로 교육훈련과 보상시스템으로 분석되었다. 한편 권한위임과 내부커뮤니케이션은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 그리고 내부고객만족은 교육서비스품질, 외부고객만족, 관계몰입에 정의영향을 미치는 것으로 나타났다.
#고객만족 #내부마케팅 #교육서비스품질 #Relational Commitment #Service Quality #Internal Marketing #관계몰입 #Customer Satisfaction

목차

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참고문헌 (107)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강종헌 / 2003 / 호텔 식음료부서에서 조직지원, 조직몰입, 직무만족과 서비스품질의 인과관계 평가 / 한국식품조리과학회지 19 (2) : 155 ~ 164 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김민성 / 2003 / 교육서비스품질 측정에 관한 실증적 연구- 서울지역 상업계 고등학교 학생을 중심으로 - / 경영교육연구 2003 (31) : 401 ~ 411 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 김성엽 / 2004 / 웹 사이트의 품질 결정요인과 고객만족도, 몰입, 성과간의 관계에 관한 연구 / 통상정보연구 6 (1) : 51 ~ 74 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김종의 / 2000 / 교육서비스 고객만족 영향요인에 관한 연구 / 경영경제논집 20 (1) : 27 ~ 43 google schola 5. [학위논문] - 김진탁 / 1994 / NHK식 태도 조사법에 의한직무만족 요인 분석과 그 영향에 관한 연구 / 박사 / 효성카톨릭대학교 google schola

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강준혁 ,  정윤지 ,  이준성 한국스포츠산업경영학회지 2021 .08
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