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한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제11권 제1호
발행연도
2010.3
수록면
285 - 308 (24page)

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이 논문의 연구 히스토리 (10)

2016

서비스표준화, 직무만족 및 고객지향성 간의 관계 : 애프터서비스 산업을 중심으로
서창적 ,  남관우 서비스경영학회지 2016.12 학술저널
서비스표준이 종업원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 : 애프터서비스 산업을 중심으로
서창적 ,  남관우 한국서비스경영학회 학술대회 2016.05 학술대회자료

2012

서비스회복절차와 고객, 프로세스, 종업원 성과 그리고 재무성과에 관한 연구
서창적 ,  김종훈 한국서비스경영학회 학술대회 2012.11 학술대회자료

2010

고객지향성 및 자기효능감이 서비스 성과에 미치는 영향 : 콜센터 서비스 종업원을 중심으로
서창적 ,  김효정 ,  이호택 외 1명 서비스경영학회지 2010.03 학술저널

2009

콜센터 상담사의 고객지향성 및 자기효능감이 서비스 성과에 미치는 영향
서창적 ,  김효정 ,  이호택 외 1명 한국서비스경영학회 학술대회 2009.11 학술대회자료

2006

서비스리더십과 팔로워십의 조화를 통한 서비스품질의 향상
서창적 기술표준 2006.01 전문잡지

2005

종업원의 팔로워십 특성과 종업원만족 및 고객인지 서비스품질간의 관계
서창적 ,  윤여선 ,  김용하 서비스경영학회지 2005.12 학술저널
직속상사의 변혁적 리더십과 종업원의 팔로워십(follwership)특성에 따른 종업원만족이 고객 인지 서비스 품질에 미치는 영향
서창적 ,  윤여선 한국서비스경영학회 학술대회 2005.08 학술대회자료

2004

종업원만족이 서비스품질에 미치는 영향
서창적 서비스경영학회지 2004.12 학술저널
종업원의 서비스몰입과 고객지향성이 서비스품질에 미치는 영향 : 정규직과 비정규직의 비교를 중심으로
서창적 ,  안성혁 서비스경영학회지 2004.12 학술저널

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#Job environment #Customer orientation #Self-efficacy #Job satisfaction #Service performance #Call center agent

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