1. [학술지(정기간행물)] - 김정흠 / 2011 / 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향 / 경영교육연구 26 (1) : 443 ~ 461 2. [학술지(정기간행물)] - 김종현 / 2007 / 대학에서의 내부마케팅이 고객만족과 서비스품질, 관계몰입에 미치는 영향 / 경영교육연구 45 (45) : 47 ~ 82 3. [학술지(정기간행물)] - 김필순 / 2007 / 미용실 내부마케팅에 의한 종업원만족이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 / 경영교육연구 47 (47) : 69 ~ 92 4. [학술지(정기간행물)] - 류성민 / 2008 / 개인-조직 문화적합성과 고객서비스 품질 간의 관계에 대한 연구 / 고객만족경영연구 10 (1) : 71 ~ 87 5. [학술지(정기간행물)] - 문성식 / 2009 / 서비스 품질이 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 국내 피자 브랜드와 외국계피자브랜드간의 비교분석을 중심으로 - / 경영교육연구 (53) : 218 ~ 247