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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제2권 제2호 (통권 제3권)
발행연도
2000.9
수록면
9 - 31 (23page)

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This paper analyzes how expectations, perceived performance and expectation discordance of theme park participants affect their satisfaction. These known factors which would maximize participants` satisfaction will enhance theme park management performance. The known results are as followings. 1. Theme park participants` pre-expectations are high expecially on cleanliness, arrangements, safety of play facilities and interests on facilities and event contents. That implies that theme park management should consider developing safe play facilities and a variety of events and programs for families and group participants. 2. The results of factor analyses group seven factors; employees, facilities and programs, usage of convenience, rest areas and parking facilities, prices, tour guide and regularity, safety and fulfillment of engagements. Among those factors employees and facilities and programs are high in their explanation degrees. That implies that employees` training which would motivate their commitment will be necessary. 3. Rest areas facilities and tour guide and regularity out of expectation factors are the ones which highly affect participants` satisfaction. 4. Facilities and programs and usage of convenience out of perceived performance factors are the ones which highly affect participants` satisfaction. Perceived performance is very crucial factor which participants would feel after visit. And it is important to build a policy to attract all levels of participants through developing a variety of facilities and programs.

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