호텔기업의 고객지향성에 관한 연구

박대환

관광레저연구

1996 .12

관광호텔 종사원의 고객지향성이 고객만족과 고객신뢰에 미치는 영향 - 라포의 매개역할을 중심으로 -

박지홍

Tourism Research

2014 .01

호텔고객가치가 고객만족과 고객유지에 미치는 영향 -전환비용의 조절효과-

하용규 ,  김성대

Tourism Research

2014 .01

호텔기업의 관계혜택이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔 고객을 중심으로

구정대 ,  곽규환

경영경제연구

2011 .02

호텔기업 고객지향성이 고객충성도에 미치는 영향 -신뢰, 몰입의 매개효과-

하용규 ,  김성대

Tourism Research

2014 .01

호텔종사원의 직무만족과 고객지향성에 관한 연구

김창곤

관광연구저널

2007 .03

호텔의 고객지향성과 사업성과에 관한 연구

하종명

관광식음료경영연구

2001 .01

서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 공기업 호텔을 중심으로

이선호 ,  이창국 ,  이정자

Culinary Science & Hospitality Research

2011 .03

시장지향성이 고객만족에 미치는 영향과 매개요인 : 호텔산업에 있어서 시장지향성 정도와 고객만족간의 관계성과 매개변수에 관한 연구

장경란

대한경영학회지

1998 .07

호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-

강상묵 ,  윤세남

Tourism Research

2017 .01

호텔종업원의 고객지향과 그 결정요인에 관한 연구

박봉규

관광레저연구

1998 .06

호텔 종사원의 고객지향성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 - 대구ㆍ경북지역 호텔뷔페레스토랑을 중심으로 -

오왕규 ,  정강국

관광경영연구

2011 .01

중국 북경 중·저가 호텔의 고객가치와 고객만족도에 관한 연구

서진욱 ,  이미미

호텔관광연구

2010 .12

호텔 조직 내 커뮤니케이션 만족과 직무만족, 고객지향성 간의 구조 관계 연구

박미선 ,  신홍철

서비스경영학회지

2010 .09

호텔종사원의 친절행동과 이용고객의 사전지식이 고객만족과 충성도에 미치는 영향

조선배 ,  김석영

한국산학경영학회 학술대회

2006 .01

호텔의 전략이 호텔내부 요인 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울 소재 특급 호텔을 중심으로

김효경 ,  문재영

관광레저연구

2012 .03

정보시스템의 고객에 관한 품질이 성과에 미치는 영향 : 고객관계관리를 중심으로

이학렬 ,  김준호

산업경제연구

2005 .12

호텔에서의 고객경험이 고객만족, 고객감동 및 긍정적 구전에 미치는 영향 연구

백림정 ,  박태수 ,  한진수

관광연구저널

2017 .08