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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제16권 제5호 (통권 제56권)
발행연도
2014.9
수록면
229 - 245 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

외식프랜차이즈 본사의 갈등해결전략이 관계신뢰와 해지의도에 미치는 영향
한상호 ,  송두석 ,  문혜선 호텔관광연구 2014.09 학술저널
외식 프랜차이즈 본부의 갈등해결행동이 절차의 질과 행동의 질 그리고 해지의도에 미치는 영향
한상호 경영학과 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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The conflicts exists in any organization or society, and it can occur at any time in our life(Donovan, 1993; Marion, 1995). In franchise industry, the conflicts also can be existed in the relationship between franchisor and franchisee, because their diverse needs and goals do not fulfilled. If they can not solve their conflicts, their relationship would be terminated. Therefore, we need identify causes and consequences of conflicts. For these purposes, we identify conflict resolution strategies and how those activities affect s procedure and behavior trust, and dissolution intention. In order to analyze proposed model, this study collected the 196 franchisees with owner or hiring manager and manager. The data was analyzed with SPSS/PC 19.0 and AMOS 19.0. First, to test unidimensionality and nomological validity of the measures of each construct we employed a scale refinement procedure. The result of reliability test with confirmatory factor analysis warranted unidimensionality of the measures for each construct. The data were analyzed with structural equation modeling using path analysis. The result of the overall model analysis appeared as follows: χ²=183.894, df=126, p=.001, GFI=.902, AGFI=.867, RMSEA=.050, NFI=.951, CFI=.984, TLI=.981. Since the result of the overall model analysis demonstrated a good fit. The findings can be summarized as follows:First, franchisor conflict resolution strategies(collaborating, avoidance) have significant effects on procedure trust. Second, collaborating strategy has a significant effect on behavior trust. Third, procedure trust has a significant effect on behavior trust. Finally, procedure trust and behavior trust have a significant effect on dissolution intention.
#해지의도 #절차신뢰 #Conflict Resolution Strategies #갈등해결전략 #Procedure Trust #Dissolution Intention #행동신뢰 #Behaviour Trust

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1. [학술지(정기간행물)] - 김성훈 / 2012 / 외식프랜차이즈 가맹본부의 통제가 가맹점과의 관계결속 및 재계약의도에 미치는 영향 / 호텔관광연구 14 (1) : 214 ~ 227 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 양인석 / 2011 / 프랜차이즈 가맹본부의 관계지향성 노력에 대한 기대일치가 가맹점의 만족, 갈등과 재계약의도에 미치는 영향 / 호텔관광연구 13 (4) : 171 ~ 187 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 오세조 / 2004 / 저결속 구매자-판매자 관계에서 관계해지의완화요인과 촉진요인 / 유통연구 9 (3) : 21 ~ 47 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 이용기 / 2014 / 외식 프랜차이즈 본부의 갈등해결행동이 관계만족과 관계성과에 미치는 영향 / 호텔관광연구 16 (1) : 255 ~ 273 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 이용기 / 2005 / 외식산업 프랜차이즈 가맹점 만족도에 미치는 도구적과 관계지향성요인의 영향 / 호텔관광연구 7 (3) : 156 ~ 178 dbpia

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