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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제17권 제1호 (통권 제58권)
발행연도
2015.1
수록면
285 - 302 (18page)

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The purpose of this study is to find out effects of resort employees’ job characteristics on customer orientation and moderating effects of personality traits between resort employees’ job characteristics and customer orientation. For the above purpose, data were gathered 477 questionnaires from H resort in Gangwon-do. And this study applied exploratory factor analysis, reliability analysis, multiple regression analysis and hierarchical regression analysis for hypotheses’s test. In conclusion, this study found out as follows: first, ob autonomy, job importance, and feedbak had a significant effect on customer orientation. Second, the moderating effects of personality traits had a different significant effect on between resort employees’ job characteristics and customer orientation. Therefore, human resource department should consider employees’ personality traits for effective employment placement.
#Job Characteristics #Customer Orientation #Personality Traits #고객지향성 #성격특성 #직무특성

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