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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제17권 제6호 (통권 제63권)
발행연도
2015.11
수록면
58 - 76 (19page)

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The purpose of this study was twofold. First, it was to find out the concept of rapport, emotional labor and job satisfaction through literature and advanced research and consider the structural relationship between variables theoretically. Second, in order to accomplish such a purpose of this study, a research hypothesis that the rapport formed by hotel employees through interaction with their customers has influence on emotional labor was made, which was analyzed by using statistical package SPSS 20.0 and AMOS 18.0 to verify the hypothesis. The result is as follows; It was found out that the pleasant relationship of rapport had negative(-) influence on surface acting and positive (+) influence on deep acting of emotional labor. Though personal connectedness had positive (+) influence on deep acting, it didn``t have any significant influence on surface acting. It was also found out that surface acting didn``t have any significant influence on job satisfaction. It was confirmed that deep acting had positive (+) influence on job satisfaction and respective beneficial causal relationships were established.
#Hotel Employee #라포르 #직무만족 #호텔종사원 #Emotional Labor #감정노동 #Job Satisfaction #Rapport

목차

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